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“互联网+”促服务提升 北京南站多措并举迎战春运

来源:人民网 时间:2017-01-12 11:01:00
原标题:“互联网+”促服务提升 北京南站多措并举迎战春运

  人民网北京1月11日电 (尹星云)2017年春运1月13日即将拉开大幕,记者从北京南站获悉,春运期间,北京南站预计发送旅客408万人,日均发送10.2万人,同比增长26万人,增幅为6.8%。为做好今年春运工作,实现平安春运、有序春运、温馨春运的目标,北京南站采取了系列举措。

  增开18对高铁列车 最大运能增至18万人

  春运期间,车站日常开行192.5对列车,运能14.9万人,同比去年春运增加1万人,增幅为6.7%;周末开行202.5对,运能将达到16.5万人,同比增加0.7万人,增幅为4.6%。此外,在高峰时段,北京南站还将加开18对高铁列车,其中去往德州、沧州、安庆、长春、大连北、沈阳北、荣成、青岛北、烟台各1对,去往哈尔滨7对,去往济南西方向2对。

  候车环境实现“三优化”

  优化候车布局,将候车大厅中轴线区域全部腾空,释放候车空间,使候车大厅畅通舒适。将位于候车大厅北侧的4台安检仪全部移至地下换乘层北侧扶梯处,并增至5台安检仪,便于旅客快速安检进站。充分利用腾空空间,开发闲置区域,新增候车座椅,并对原有座椅进行全部更新。截至目前,共释放候车空间超过1200平米,候车区总候车座位达到5100个,为旅客提供了更加舒适的候车体验。

  优化进站流线,减少旅客排队等候时间,北京南站开启地下7个快速进站通道,实现车站所有始发车次全覆盖,将地下换乘层旅客最快进站时间缩短至10分钟。

  优化引导标识,北京南站在地下换乘层出租车通道和地铁附近新增10个标识柱,为旅客提供方便实用的站内“导航”。此外,车站还对各类引导标识、揭示揭挂进行全面排查,更换破损、废旧的标识,特别是地贴、自助售票机等旅客常用处所标识和重点旅客引导标识。

  爱心服务设施实现“两升级”

  升级润秋爱心服务区,将爱心服务专区搬迁至东2检票口北侧,专区候车面积增至64平方米。服务区还增设饮水设备、车次信息显示系统、接送站凭证打印系统等服务设备设施,方便重点旅客候车。新建独立的母婴哺乳室,增设盥洗台、婴儿床,为新职妈妈提供更加温馨舒适的私密哺乳空间。

  升级医疗服务,新建的医疗服务点位于润秋爱心服务区对面,邀请具备行医资质的医生常态坐诊,并提供必要的急救药品和设备设施,为突发疾病的旅客提供紧急医疗救助服务。同时开设无偿献血室,传递爱心,传播正能量。

  “互联网+”提升服务水平

  春运期间,北京南站还将重点实施“互联网+服务”战略。车站48个人工售票窗口、108台自动售(取)票机全部投入使用,同时支持支付宝线下支付功能,避免排队找零带来的不便,使旅客享受购票线下支付新体验。同时,春运期间,北京南站微信公众号将正式运营,该公众号将具备列车信息查询、余票查询、轮椅预约、失物招领、信息发布等模块,通过微信公众号平台,旅客可以快速浏览车次信息,预约爱心服务,让旅客体验全方位进出站智能服务,感受“指尖”春运带来的舒适与便捷。

  服务升级 方便旅客出行

  此外,北京南站还将升级售票服务,整体优化售票窗口布局,重点在1号售票厅增开44号公安制证窗口,在2号售票厅增开了改签窗口,在地下换乘层5号售票厅增开了银通卡窗口和退票窗口,6号售票厅增开了值班主任窗口,方便旅客办理车票退改签等相关业务。同时在各人工售票厅开通应急取票专口,专门为持护照、户口本、临时身份证等无法在自动售票机取票的旅客快速办理取票业务。此外,该站还加强了售票厅和自动售票专区的宣传引导力度,帮助旅客快速购、取车票。

  升级爱心服务,发挥车站“爱心售票窗口”、“爱心进站通道”、“爱心服务区”等设施功能,建立咨询台、迎宾岗、流动岗和润秋服务组协调联动机制,确保第一时间发现重点旅客,第一时间提供帮助,让重点旅客出行更省心、放心、安心。在“润秋爱心博客”的基础上,拓宽12306、车站官方微博、爱心服务热线电话、北京南站微信公众号等预约渠道,为预约旅客提供“专人接送、专口购票、专口取票、专区候车、专门进站、专业交接”的“爱心一条龙”服务。

  升级信息服务,在咨询台、服务台、售票处等位置放置爱心便签、列车时刻、2017年春运服务手册等资料,为广大旅客提供购票、乘车资讯等。此外,北京南站还将每日汇总列车开行情况,车票票额情况、服务举措、出行参考、购票检票、送站接站等信息,编制每日温馨提示内容,通过车站官方微博、北京交通广播电台、新闻媒体、网络媒体等平台发布,方便旅客出行。

编辑:xnnews7

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