新买家具有破损商家不退货 咸安工商帮忙终维权

　　咸宁新闻网讯 （记者 毛亚轩 通讯员 黄定胜 徐科）新买的组合家具发现破损，找商家退货未能如愿。5月12日，市民李女士向工商部门求助，在一年后终于得以维权，挽回经济损失6200元。

　　去年5月，李女士在城区某家具城购买了一套价值7700元的组合家具，安装时发现其中一个柜子有两处明显的破损痕迹。商家解释破损是因为厂家运输不当造成的，并表示安排技工予以修复，直到李女士满意为止。可家具维修后，修补痕迹十分明显，李女士对此很不满意，便要求退货，但商家却以生产厂家已经倒闭为由拒绝。在此后整整一年的时间里，李女士多次与商家交涉，但问题始终没有得到解决。

　　今年5月12日，李女士拨打了12315维权电话求助。随即，咸安区工商局宝塔工商所安排执法人员进行调查核实，确认其反映情况属实。同时，执法人员向商家宣讲了《消费者权益保护法》相关条款，并明确告知经营者应当保证商品的质量，如果商品不符合质量要求，则有义务履行消费者提出的更换、修理等要求。

　　经过工商执法人员的耐心解说，经营者当场向李女士道歉，同意全额退还货款。而李女士见经营者态度诚恳，自愿承担家具拆装、运输费用，最终获得退款6200元。