旅游服务品质如何提升？

咸宁日报全媒体记者　刘念　通讯员　蔡祖峰

为提升咸宁旅游形象，十一前夕，我市启动旅游服务品质提升工程“百日会战”，实施旅游服务品质提升八大工程，成立了A级旅游景区复核检查组，对7个方面重点检查，提出整改提升措施建议。特别是突出5A、4A景区和温泉景区达标提升，旅游服务品质明显改善。

A级旅游景区复核检查

上个周末， 王女士带着朋友游玩了咸宁的一些景区景点。王女士表示，与以往相比，感觉景区景点细节更到位了，比如标识标牌多了。

在咸宁居住的朱女士也觉得咸宁的一些景点景区悄然发生着变化，服务品质正在提升。

据了解，9月中旬—12月下旬，我市开展旅游服务品质提升工程“百日会战”，实施旅游服务品质提升八大工程，包括旅游服务能力提升工程、文明旅游工程、旅游企业对标提升工程、新景区开园验收工程、文旅市场规范整治工程、旅游公共服务设施标准化工程、文旅信息化提升工程、文旅宣传推介工程。

对此，全面开展复核检查，成立A级旅游景区复核检查组，明确工作任务,召开专题培训会，对照《旅游景区质量等级的划分与评定》《温泉旅游服务质量规范》等国家标准，进行再学习、再提高，结合2018年度咸宁市旅游满意度调查评价报告，全面梳理网络、媒体对我市A级景区评价。检查工作中重点查看了生态资源保护、讲解服务、厕所革命、公共基础设施、安全管理、经营环境、文明旅游7个方面。采取现场查看、资料核查、听取汇报、交流座谈等方式，查、核结合，评、议衔接，既指出景区存在的问题差距，又提出整改提升措施建议。

温泉服务品质明显提升

温泉旅游是我市旅游特色，也是此次“百日会战”的重点。检查组对几家温泉企业提出明确整改要求。

太乙温泉度假村针对自身存在的问题，及时成立整改工作专班，先后对度假村的标识标牌、园区绿化、环境卫生进行了整治，对破损的基础设施进行更换，进一步规范了安全管理制度，更换了安全设施设备，消除安全隐患。市、区文旅主管部门安排专人驻点蹲守，帮助企业整改温泉水质、消毒措施、环境卫生、设施陈旧等方面问题。检查组要求进一步规范标识标牌，加强员工培训，提高专业服务能力；加强质量管理，及时妥善地处理好游客意见。

赤壁龙佑温泉度假区完成了景区入口及停车场改造升级，新增停车位63个，新铺设多条游步道，累计投资1000多万元对游客中心、旅游厕所、标识标牌、游客休息点等公共服务设施进行了维护、完善、提升。检查组建议景区进一步找准定位，以度假休闲来打造和宣传；挖掘文化底蕴，增加文化元素植入，丰富游客文化体验；进一步强化临湖区域安全防范措施，确保安全。

重点景区改造步伐加快

重点景区改造提升步伐加快。九宫山风景区近年来开发建设了旅游中心、酒店改造、污水处理厂、闯王文化园、星光公园、萤火虫谷等，景区品质有了明显提升。检查组建议结合景区实际，正确处理好游客转运与当地群众利益共享问题；积极引进和培养专业的讲解服务人员；在做好基础设施建设的同时，严格生态和自然环境保护，严守“生态红线”。

陆水湖风景区先后整合资金上亿元，完成65艘旅游船艇的收购，并对基础设施进行提档升级。目前，该景区正对照4A级旅游景区标准,集中精力完成停车场、景区广场、游客中心、智慧景区管理中心、游船服务中心、游船浮箱码头等建设工作，购置新型旅游船艇，公开招标旅游运营商，并做好开园导服人员招聘培训工作，力争10月底开园。

在检查中，检查组发现鸣水泉风景区、桂花森林公园两家3A级景区存在问题，立即要求限期整改。

鸣水泉风景区存在生态资源保护不到位、无讲解服务、旅游厕所设施简陋、游客中心未装修、停车场未硬化、旅游标识系统缺失、部分道路进入性差、部分区域存在安全隐患、经营环境差、管理不规范、无弘扬社会主义核心价值观和文明旅游宣传等问题。

桂花森林公园存在生态资源保护不到位、无讲解员、旅游厕所脏乱差、无游客中心、停车场不规范、景区道路差、管理不规范、无弘扬社会主义核心价值观及文明旅游宣传、产品初级单一、不能满足游客多样化需求问题。

据此，市文化和旅游局根据《旅游景区质量等级管理办法》，下达整改通知，要求限期6个月整改。