近日，西部十地消协组织联合发布《关于引导经营者规范入驻电商平台 有序开展网络销售行为的倡议》，聚焦电商入驻、第三方服务商合作、理性经营、消费权益保护等重点内容，直指代运营行业前置收费、虚假承诺、低价诱导、非理性内卷等突出问题，为网络餐饮经营与第三方服务行业划定诚信经营标尺。外卖小管家（山东畅想网络运营有限公司）第一时间组织全员学习倡议内容，郑重响应倡议号召，主动履行第三方外卖代运营服务商社会责任，向广大餐饮商户、消费者及行业作出如下承诺：

一、恪守合规底线，规范服务全流程，落实消协 “三查” 指引 严格遵守《消费者权益保护法》《广告法》《食品安全法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规。作为平台认证正规外卖代运营服务商，主动接受商户核验企业主体资质、平台备案资质与企业信用记录，完整向合作商户公示营业执照、服务范围、过往经营信用信息，配合商户落实倡议提出的三查核验机制。 坚持引导商户通过平台官方正规入口入驻外卖店铺，协助商户核验营业执照、食品经营许可证，确保证照真实有效、证址一致，坚决不代办虚假资质、不协助无证商户入网，杜绝 “幽灵店铺”、一证多店等违规情形，从源头规避入驻风险。

二、摒弃虚假营销套路，收费透明，不夸大经营承诺 严格抵制行业乱象，杜绝前置高额收费、低价诱导、“零成本运营”“销量保底”“保证曝光” 等虚假噱头宣传。所有服务项目、收费标准、结算规则、服务边界全部写入合同，清晰列明服务内容、交付成果、退费条款，不设置隐藏扣费、模糊阶梯收费。尊重商户经营自主权，坚持店铺账号、收款权限、后台管理权归商家所有，绝不侵占、截留商户店铺核心权限，厘清双方权责边界，保障商户经营主动权。

三、倡导理性经营定价，抵制非理性低价内卷 积极引导合作餐饮商家科学定价、合理设置营销活动，拒绝盲目低价内卷、恶性竞价。在运营方案策划时，兼顾餐品成本、食品安全投入与商家合理收益，不诱导商家依靠亏本低价换取流量；优化店铺菜品上架、图片文案、活动设计，坚持真实宣传，菜品图片、描述与实物保持一致，严禁虚假美化、虚构菜品，维护消费者知情权。

四、守护食品安全，压实餐饮经营辅助责任 网络餐饮的根基是食品安全。在代运营服务过程中，持续向合作商户宣导网络餐饮食品安全要求，督促商家落实食材管理、后厨卫生、餐品打包等规范，页面完整公示证照、明厨亮灶信息。不协助商家开展第三方代工接单、超范围经营等违规行为，共同守住食品安全底线，保障消费者舌尖安全。

五、畅通沟通与纠纷处置，维护消费与商户双重权益 建立商户专属对接服务机制，及时向商家同步平台规则变动、经营风险预警。协助商户妥善处理消费者咨询、售后投诉，引导商户积极化解消费争议；开放商户反馈通道，对于服务争议、退费诉求快速响应，主动接受市场监管部门、消协组织、广大商户、消费者的监督。

六、推进行业自律，共建外卖服务良性生态 外卖小管家将以本次西部十地消协倡议为标尺，持续开展内部合规培训，规范运营人员服务话术与业务标准，自觉抵制行业不良风气。积极向广大餐饮商家科普外卖入驻、代运营合作的避坑知识，帮助商户识别虚假代运营陷阱，推动外卖代运营行业回归服务本质。

网络消费市场的健康有序，离不开服务商、商户、平台多方协同发力。外卖小管家将持续践行诚信服务理念，以合规专业的代运营服务赋能实体餐饮商家，共同营造安全、诚信、规范、有序的网络外卖消费环境。

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