周汉宁：二十年擦亮一扇“窗”

咸宁日报全媒体记者　周萱

3月27日，湖北欧朗机械有限公司工作人员刘雪芹和咸宁市三丰机械工作人员钟慧敏相约来到市民之家，为咸安区人社局工作人员周汉宁送去“为企业排忧解难”的锦旗。“感谢他一直以来的细心服务。”刘雪芹说。

周汉宁是咸安区人社局机关事业单位养老保险管理局核定股股长，他在一线窗口工作20年，因优质服务曾获人社部表彰，多次被评为先进个人。在人人都觉得是“苦差事”的窗口岗位，他是如何做到二十年如一日优质服务的？

“没有别的巧，就是要对工作有责任心、对业务细心、对群众有耐心，时刻记得将心比心。”周汉宁回答得很朴实，他说，窗口工作直接面对的是企业和群众，工作人员的一言一行都关系到政府和单位的形象，社保核定工作与职工收入息息相关，因此，不仅不能有门难进、脸难看、事难办等问题，而且还要让市民在办事时，有高效、方便、快捷的体验感。

周汉宁的细心和耐心，经常去办业务的企业职工刘雪芹深有感触。“有一次我去办事忘了带U盘，没想到他专门准备了外借的U盘，省去我再跑一趟的麻烦。”刘雪芹说，周汉宁办事效率高，服务态度好。

业务量集中时，周汉宁常常牺牲中午休息时间为企业、群众服务。对打印社保单一类简单的业务，他往往提前办好，办事人上门直接取单，减少了排队等待的时间。周汉宁说：“有些企业和群众离得远，来一趟市民之家不容易。多站在他们的角度想想，提前做一点服务，就能减少他们办事往返频次，提高办事效率。”

“周汉宁所在的窗口业务量大，有时候一天要接待数百人，光热线电话都要接百余个，但他做事有条不紊，有求必应，他所在窗口已经成为一块‘招牌’，群众对他交口称赞。”咸安区人社局驻市民之家代表王细红称，周汉宁工作敬业，在窗口工作二十年无一次迟到早退，没有休过一次年假。“他家住得远，公交少，为了不耽误上班，总是6点半就出门，每天提前40分钟到单位。近两年，他的工作逐渐从‘台前’转向‘幕后’，但慕名找他办事的人仍络绎不绝。”

从最初的咸安区人社局大厅到如今的市民之家，周汉宁的窗口搬了三次家，服务也在不断提档升级。如今，他不光守好窗口，还打造移动的服务窗口。周汉宁将业务往来较多的企业办事员组建了一个500人的微信群，利用手机微信发布政策信息、答疑解惑、代办事务。“我的手机24小时开机，随时准备为人民服务。”周汉宁说。