咸宁市学雷锋标兵周汉宁 二十年擦亮一扇“窗”

“周主任，请问今年企业的社保稽核要准备哪些资料啊？”近日，记者在咸安区人社局见到周汉宁时，他正忙着接听关于企业网上办理社保的相关业务。因工作变动，周汉宁如今已不再从事窗口接待工作，尽管这样，像这样的咨询电话，几乎每天都在发生。

今年47岁的周汉宁从1996年开始从事劳动保障工作，在一线窗口工作将近20年，他是如何做到二十年如一日优质服务的呢？

“窗口工作没有别的技巧，就是要对工作有责任心，对业务细心，对群众有耐心，时刻记得将心比心，把群众当亲人。”周汉宁回答得很朴实，他说，窗口工作直接面对的是企业和群众，工作人员的一言一行都关系到政府和单位的形象，社保核定工作与职工收入息息相关，因此，不仅不能有门难进、脸难看、事难办等问题，而且还要让市民在办事时，有高效、方便、快捷的体验感。他这样说，也这样做。

咸安区社保稽核局缴费核定股负责全区几万名在职、退休职工的五项社保费核定、征收工作。每天来办理各项业务的群众络绎不绝，有时在缴费高峰期更是排起长龙。为了节约群众、企业的办事时间，提高工作效率，他与群众通过微信、电话提前联系，将准备工作提前做好。周汉宁说：“有些企业和群众离得远，来一趟不容易。多站在他们的角度想想，提前做一点服务，就能减少他们办事往返频次，提高办事效率。”业务量集中时，周汉宁常常牺牲中午休息和周末时间为企业、群众服务。

他的手机里还有两个微信群，为了及时公布重要的社保政策、给大家答疑解惑，他在2016年创建了第一个微信群，人满后，他又创建了第二个群，时至今日，这两个群仍然在为群众服务。“我的手机24小时开机，随时准备为群众服务。”周汉宁说。

“周汉宁所在的窗口业务量大，有时候一天要接待数百人，光热线电话都要接百余个，但他做事有条不紊，有求必应。”他的同事曾慧娴说，周汉宁工作敬业，在窗口工作二十年，无一次迟到早退，没有休过一次年假。“他家住得远，公交少，为了不耽误上班，总是6点半就出门，每天提前40分钟到单位。近两年，他的工作逐渐从‘台前’转向‘幕后’，但慕名找他办事的人仍络绎不绝。”

“你把群众当亲人，群众也把你当亲人。”被问及从事这么多年窗口业务感受如何时，周汉宁这样说道。据他回忆，有一天业务繁忙，为了及时处理群众、企业的需求，他没顾得上吃饭，一位他曾经服务过的企业工作人员刚好在办事，得知情况后悄悄给他点了盒饭，后来同事告诉周汉宁后他才知道，对于此事，他十分感动。

凭借着一颗赤诚的为人民服务的心和高质量的服务，周汉宁多次荣获省厅、市局、区局“先进工作者”称号，2018年荣获咸宁市岗位学雷锋标兵。

咸宁日报记者　黄柱　特约记者　李婷婷