[记者观察]快递乱象何时休

　　眼下，网购受到市民的热捧。

　　然而，大家在享受科技便捷的同时却感受到了许多无奈——网购让生活方便了，与网购挂钩的物流快递行业的服务质量却参差不齐，乱象频现。

　　快递乱象何时休？就此问题，近日，记者进行调查。

　　现象：快递纠纷频现

　　今年初，赤壁市刘女士将总进价4280元的9部手机委托赤壁某快递公司分别发往咸宁市电信分公司和咸宁温泉购物公园数码港二楼三星售后服务部，支付快递费20元。然而两天后，快递公司却告诉刘女士说快件丢失。由于刘女士没有对手机进行报价保值，快递公司坚称只能按照递费的3至5倍予以赔偿，即只能赔偿60至100元。

　　崇阳的黄先生遇到的却是另外一种情况：他在武汉的朋友通过某快递公司寄来一部手机，但收到包裹后外包装无破损，打开包裹一看，竟是几块石头。

　　快件遗失、遭掉包、损坏、未保价商品赔偿不统一……我市工商部门受理投诉的数据显示，前三季度，消费者对快递公司的投诉有12起，较去年有较大幅度的提升。

　　原因：行业管理缺失

　　近日，在某单位上班的王女士对某快递企业送货员颇有怨言。该快递员为图便利，将王女士网购的包裹直接放在门卫处，也不打电话通知王女士签收，直到王女士打电话过去问，该快递员才要她自己去门卫室找，态度非常不好。

　　记者了解到，我省快递服务业年增长率达到40%，我市的快递企业也发展到11家，全年业务量达到600万件。

　　据某快递行业知情人介绍，由于一些民营快递企业多走加盟、承包路线，这种粗放发展模式令各民营快递公司迅速扩张，但长期以来分散经营，行业集中度不高，组织程度低，企业间沟通缺乏渠道，发展中存在产业规模不大、层次不高，管理不到位，才出现服务质量不稳定等问题。

　　“缺乏标准化运作导致企业服务良莠不齐。”该知情人分析，一些不规范的小型民营快递公司送件网点覆盖范围小，无力配备电子检索系统，待寄快件堆放混乱，这些都是导致快件破损或丢失的重要原因；其次企业系统资源匮乏、关系松散，对员工培训不够，以至员工的工作态度较差，从而造成服务质量达不到顾客要求的现象。

　　对策：依法维护权益

　　消费者如何擦亮双眼，使自己的网购物品在快递过程中，避免损失？

　　市工商局消保分局副局长杨洪认为，消费者在委托快递时应在托运单上明确填写货物的品名、数量和价值等内容。

　　他提醒，消费者最好选择信誉度高的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗；贵重物品要选择保价快递，未经保价的邮件，在寄递时只能得到最高相当于资费3倍的赔偿，只有经过保价后，才能获得等价赔偿。

　　对于目前快递行业普遍实行的“先签字后验货”、“先付货款再验货”等霸王条款，杨洪提醒，收到快递货物时，不要急着签收，最好是货到付款的形式比较好，发现货物有损毁或货不相符等问题时，可以拒绝付款或拒绝签收。如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁等问题时，可以拒绝付款。

　　针对我国其他地区发生多家快递公司客户信息遭贩卖的现象，市邮政管理局相关负责人表示，近期将在全行业迅速开展寄递企业信息安全检查工作。同时，提醒消费者在收到快件后，要将外包装上的个人信息清除后再对包装封套（盒）做进一步处理，以免个人信息泄露。

　　“如果出现邮件、包裹被损坏、丢失或延迟送达，快递公司不能妥善处理等问题，消费者在掌握证据的同时，应及时投诉，维护自己正当权益。”杨洪建议。(记者　徐世聪　通讯员　冯伟)