记赤壁供电公司赤马港供电营业所女子营抄班

用心服务赢得用电满意

　　在三国古战场赤壁市，有一个家喻户晓的优秀集体——赤壁市供电公司赤马港供电所女子营抄班。

　　　　该营抄班现有14人，全部为女性，负责新城区、杨家岭、黄龙三个片区共34000多用电客户的电费收缴和用电业务咨询、受理及抄表等工作，工作量大、面广、任务重。但她们爱岗敬业，真诚解难，用优异的成绩践行着“你用电，我用心”的企业核心价值理念。

　　　　早在1998年，女子营抄班就获得湖北省电力公司“一流班组”荣誉称号。近年来，所在的赤马港供电营业所在全市的行风评议中均排列榜首。在全市开展的创建基层群众满意站所活动中，被群众评议为满意度百分百的站所，先后被授予市、社区的“文明单位”和“先进单位”等荣誉称号，这些荣誉都离不开女子营抄班成员的辛勤努力。

　　　　为用户着想

　　　　去年8月20日，用电客户何大鹏来到赤马港供电营业所营业厅交电费。当他看到7月份用电量为1500千瓦时，并要按阶梯电价收取电费，顿时大发雷霆，先是一口咬定抄表员抄错了电表止码，接着又认为电费收高了。

　　　　供电所副主任周丽和报装班长袁霞考虑到天气热，用户对国家当年8月1日的抄见电量开始实行阶梯电价政策还不太清楚，就给何大鹏端了一杯水，先让他平静下来。

　　　　接着，周丽让抄表员谢巍跟用户一起到现场核实，发现电表止码没有抄错。返回营抄班后，周丽和袁霞就耐心地给何大鹏解释国家阶梯电价政策：180千瓦时以内是每千瓦时0.57元，181千瓦时至400千瓦时是每千瓦时0.62元，400千瓦时以上是每千瓦时0.87元。

　　　　交谈中，周丽和袁霞了解到何大鹏一家三代人住在五层楼的私房里，夏天用电量确实高。按国家相关政策，他家可以申请报装“合表用户”，如果申请成功，所有用电每千瓦时电费只有0.592元。周丽和袁霞把申请办理“合表用户”的手续详细告诉了何大鹏，何大鹏交清了电费，满意地走了。

　　　　接下来的一段时间，赤马港供电营业所女子营抄班为与何大鹏类似的300个用户办理了“合表用户”。

　　　　有话好好说

　　　　去年10月份的一天，一开采石场的陈姓女用户提着烧坏的电表来到赤马港供电营业所营业厅，说是上个月生意不好，没有用电。

　　　　电表烧坏了，就看不清用电止码。而稍有用电常识的人都知道，用电超负荷才会烧表。收费员吴雅琪耐心地跟她解释，根据用表合同，这种情况有两种交费方式：一是按前一年同期用电量交费，二是按当年前6个月用电量的平均值交费。但陈女士认为这是霸王条款，和吴雅琪争吵起来，并用手将吴雅琪推了一个大趔趄，吴雅琪委屈得哭了。

　　　　看到这种情况，报装班长袁霞赶紧把陈女士拉到一边，一接近她，就闻到她身上一股浓烈的酒气。袁霞对她说：“都是女同志，有话好好说，电费也不是单方面说了算，都要有依据。”

　　　　接着，袁霞跟她耐心地解释，电表烧坏如何界定用电量是有合同条款的，这是政策，对任何人一视同仁。袁霞还让抄表员跟陈女士到采石场考核用电量，结果根据平时和当天的考核，该采石场基本上天天在生产。

　　　　最后，陈女士觉得理亏，按政策补交了电费。

　　　　没有特殊电费

　　　　在赤壁市河北大道某小区有一位60多岁的女住户，她每月电费不到100元，但抄表员魏桂英多次上门收电费都吃了“闭门羹”，该住户要么不在家，要么不开门，这是为什么呢？

　　　　原来，该女住户是赤壁市供电公司的家属，丈夫已经去世。她觉得自己一是供电公司的家属，二是国家对65岁以上的老人坐公交车都免费，她的电费应该有优惠。

　　　　抄表员一般是男同志干的活，魏桂英却是赤马港供电营业所女子营抄班资深的抄表员，每月负责赤马港新区两个台区500多户居民抄表、催费、维护工作。每天风里来雨里去，丈夫在边远乡镇的神山供电营业所工作，她一个人带着孩子陪读高中，很不容易。

　　　　得知魏桂英六次上门都没有收到电费，周丽决定同她一起上门做工作，哪知该女住户依然如故，要么不在家，要么不开门。

　　　　周丽发动女住户的儿子、女儿帮忙做工作，直到第九次上门，女住户勉强开了门。周丽对她说，电费是没有特殊优惠的，供电公司七、八十岁的退休老员工都是一样交电费。

　　　　从那以后，该女住户每月都按时缴纳电费。

　　　　情暖孤寡老人

　　　　64岁的孤寡老人汪长生体弱多病、家境贫寒，住在周画路51号一间低矮的平房里，墙壁上的照明线路年久失修、破损不堪。老伴20年前因癌症去世，多年来一直靠政府救助、邻里相互帮忙过日子。

　　　　赤马港供电营业所得知汪长生老人家的情况后，该所主任王顺友组织动员站所干部员工自筹资金为老人家改造照明线路。

　　　　今年2月3日上午，由副主任周丽带领红领抢修服务队和营抄班的姐妹们，携漏电保护器、表箱、护套线等相关材料，购买米、面、油等生活用品前往汪长生老人家。

　　　　来到汪长生老人家里，红领抢修服务队立即忙起来，放线、移表、装开关，整改现场有条不紊。经过近40分钟的努力，老人家陈旧的线路全部都换成了崭新的。汪长生老人看到崭新的照明线路高兴得合不拢嘴，连连称赞供电部门好，党的政策好！

　　　　近3年来，赤马港供电营业所在做好电网建设、供电服务的同时，积极履行社会责任，与汪长生、王启瑶、雷菊英等3户贫困户结对帮扶，让困难群众切实感受到电力部门的关怀，感受供电员工的真切爱心与浓浓温情。(记者 镇强　特约记者 邓东峰)