“最美城管”梁娟：用心做事，以诚待人（附图）

　　耐心劝说占道经营摆摊的老人，并帮老人收拾好东西，带她去集贸市场售卖。23日，城管队员梁娟的温情执法感动网友和市民，被大家称赞为“最美城管”。

　　昨日上午，记者见到梁娟时，她和同事正在劝说在人行道上占道经营的流动摊贩。见记者来采访，梁娟朴实地说：“这样的小事，她身边每一个城管队员平常都会这样做。我们不奢望褒奖，只希望获得理解。”

　　同事：她的委屈都往肚里咽

　　“从事城管工作3年来，小梁一直兢兢业业，面对摊贩的无理取闹，小梁始终用诚恳的态度去获得他们的理解，尽管饱受了许多委屈，但她从未抱怨过。”提起梁娟，市城管执法局一大队二中队队长陈绍明这样说。

　　陈绍明介绍，小梁负责温泉中百至行管局路段，这条路段人流量密集，流动摊贩很多，所以平时工作量很大，也不好管理。今年4月份的一个周末，街上行人很多，一位从乡下来的大妈在人行道席地而坐，摆起地摊，严重影响了市容环境和市民出行。小梁上前耐心劝说，并帮她把菜篮提到集贸市场，可因去晚了没有席位，大妈竟转身破口大骂，难听的辱骂声让小梁几度偷偷地掩面擦泪。

　　顾霞和梁娟同一年进入城管工作。顾霞说，梁娟心地很善良，她很同情那些摊贩，也很能理解摊贩出来谋生很不容易，所以每次她都会很耐心地去劝说摊贩，但有的时候，还是得不到他们的理解。几个星期前，一位60多岁的老奶奶因城管不让她摆摊，竟掏出一把水果刀说，不让摆摊就死了算了。

　　提起城管执法过程中的辛酸史，梁娟从未抱怨过，经常受了委屈也是偷偷流泪，哪怕向同事诉一下憋在心里的苦水，也是为了向他们请教如何处理工作中遇到的困难。可以说，没有从事城管基层工作，是无法体会其中的辛酸苦辣。

　　摊贩：城管的工作也不容易

　　城管与摊贩的关系，似乎处于水火不容的地步：一边是为了谋生，一边是为了城市形象，两者经常像猫捉老鼠一样，你来我躲。那他们是怎么看梁娟呢？

　　上午9时许，在温泉中心花坛附近的人行道上，一位推着板车售卖水果的大妈正在给顾客找钱。“我马上走，不为难你。”大妈见到城管执法人员后，略带歉意地笑着说完，就推着板车向集贸市场方向走去。

　　“没有知识，又做不了体力活，为了谋生，我们出来摆摊也是没有办法的事情。”大妈感慨地说，其实城管的工作也不容易，为了维护好城市形象，他们也有难处，所以许多摊贩还是能理解他们的工作，也会尽量支持配合城管工作。

　　上午10时20许，在通往温泉中心集贸市场路口附近，一位老爹爹在此摆摊售卖鸡蛋，看到梁娟向他走来，老爹爹缓缓起身挑起担子，微微一笑走向了集贸市场。

　　老爹爹告诉记者，他认识这位城管（梁娟），和她有过几次接触，发现她善解人意，执法文明温和，会考虑到摊贩的难处，而不是像个别城管一样野蛮、暴力。所以，只要看到她来了，他会自觉离开，不给她的工作添麻烦。

　　梁娟：希望能获得市民更多理解

　　昨日上午，记者在温泉中百路段见到梁娟时，她正在劝导菜贩进入集贸市场售卖。她羞涩地笑着说：“只是一件普通的小事而已，没必要做那么多宣传。”

　　“没有进入城管工作之前，因为时常会听闻城管负面新闻，所以我们和大多市民一样，对城管抱有偏见，暴力、野蛮，基本上就是他们在我心里的印象。”谈起自己的工作，梁娟诚实地说，有一段时间在家闲着无聊，正好看到城管在招聘，心想深入城管基层或许能了解城管的真正面貌，她就这样鬼使神差地从事了城管工作。

　　在一线接触城管工作时间长了，梁娟慢慢地发现城管执法工作很难做。“我们不怕加班，不怕围墙上、电线杆上贴满的‘牛皮癣’，不怕在太阳底下管理街道秩序，也不奢求市民和摊贩对城管工作的褒奖，就怕他们的误解和不支持。”梁娟说，她妈妈以前是菜贩，小时候和妈妈一起在街上卖过菜，所以从小就感受到了摊贩的不容易。经常换位思考，用诚恳、文明的方式对待摊贩，他们也会感受得到，每当这样的时候，她心里就特别有成就感。“自己付出得到了部分人的支持，也维护了城市的形象，我觉得自己的工作很有意义。”梁娟坚定地说。

　　（记者 方达星  实习生 左罗一承）

　  相关报道：http://news.xnnews.com.cn/shxw/201307/t20130726_1265670.htm

　　　　　　 http://news.xnnews.com.cn/xwpl/201307/t20130729_1277808.htm