电信部门改正失误手机号成靓号 多收话费被退还

　　在电信营业厅办理电话卡，月保底消费是19元。岂料，电话号码办好后，每月竟扣了49元的保底消费。近日，60多岁的吴大爷向本报反映，他被电信的手机靓号“坑”了。经交涉，电信部门更改了他的资费方式，退还了多收的话费。

　　普通号变“靓号”，每月多出30元话费

　　2015年10月17日，吴大爷来到中国电信咸安中城营业厅办理了电话卡，月保底消费为19元。当年11月份，吴大爷老伴刘大妈收到电信短信提醒，其被扣除了49元的保底消费。吴大爷立即赶至电信中城营业厅反映。工作人员答应帮助查询，吴大爷便回了家。然而到了12月份，刘大妈还是被扣除49元的保底消费。这一次吴大爷又去了电信中城营业厅反映，工作人员则进行推脱。

　　今年2月，吴大爷再次去电信中城营业厅讨要说法。工作人员才告知吴大爷，他老伴的号码因工作失误，给的是一个“靓号”，保底消费金额是按照“靓号”标准收取，也就是每月49元。吴大爷老伴可以返还“靓号”，重新选号，但吴大爷没同意。

　　2月5日，该营业厅将前四个月多收的120元话费返还到吴大爷老伴手机号上。吴大爷原本以为事情就此结束，但最近老伴又收到电信短信提醒，3月份被扣了49元的保底消费。

　　“我不愿意更换号码，是不是以后每个月都要扣除49元保底费用？”吴大爷气愤地表示，这是电信工作人员的失误，为何要他来买单。

　　电信中城营业厅：资费标准已更改，返还多收费用

　　3月10日上午，记者就此事来到电信中城营业厅采访。该营业厅一相关负责人表示，中国电信内部确实存在“靓号”的保底消费。市民购卡前，也会签订底单。但是不知何故，暂时找不到当时双方签订的底单，无法佐证保底消费的具体内容。

　　“这是我们工作人员没有服务到位。”该负责人表示，2月份，该营业厅已经返还吴大爷老伴损失的120元话费，并向上级申请更改其手机话费资费。但是更改资费隔月才能生效。

　　目前，吴大爷老伴手机上的资费标准已经改为19元保底消费。3月份多出的30元话费，电信中城营业厅将在三天内返还。（记者 葛利利）