赤壁一女子砂锅店就餐脸烧伤 工商维权消除纠纷

　　咸宁新闻网讯（通讯员朱琪 任文华）吃火锅时，酒精蜡余液溅到消费者左脸导致局部烧伤。近日，赤壁市工商局12315投诉举报中心及赤马港工商所成功调解一起就餐消费纠纷案。

　　今年4月23日晚，赤壁市民余女士在该市某羊肉砂锅店就餐，服务员添加固体酒精蜡时，流出的液体四处飞溅，致其左脸某部位被烧伤，店老板当面承诺承担其全部医疗费。经半个多月的治疗，余女士烧伤部位虽有好转，但皮肤仍有些泛红且有点疤痕，医生告之还需半年的调理修复。余女士再次找到店老板，要求其除赔偿医疗费外，还需补偿合理的误工费，店老板不同意。于是，余女士投诉到12315投诉举报中心，提出赔偿医疗及误工费5000元的诉求。

　　据查，当天酒精蜡突然爆炸的主要原因是该店服务员没有撕开其外塑料包装、里内空气未排尽造成。该店经营行为违反《消法》相关规定，没有保证其提供的服务符合保障消费者余某的人身、财产安全的要求，也没有向其作出真实的说明和明确的警示。

　　经工商人员多次对双方耐心细致的法律宣传及调解，余某成功获该店医疗及误工费赔偿3500元。