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网民反映办理公积金业务遇刁难 部门已处罚整改

来源:咸宁日报 时间:2018-07-12 09:43

  咸宁日报全媒体记者马丽 丁婉莹

  6日,网民“杨”通过咸宁网络问政平台发出诉求。“杨”反映,在市公积金中心办理贷款业务时,办事不顺,并受到个别业务人员刁难。

  据“杨”表述,他为办理一笔贷款业务,曾先后去了市公积金中心四次,共花费两天时间。办理业务期间,工作人员态度冷淡,并在合同填写过程未作出必要提醒,导致贷款办理过程变得十分复杂。

  10日,市公积金中心作出正式回复。在9日收到投诉意见后,随即对窗口工作进行核实,了解到被投诉窗口系担保公司窗口,立刻责令担保集团调查处理作出整改,对业务经办人进行严肃批评教育并解除劳动合同。

  市公积金中心进一步要求从五个方面强化整改。强化服务意识,规范服务行为并引以为戒;做好与贷款业务相关机构的衔接工作,方便客户办理,提高业务办结效率;对业务办理流程进行全面梳理优化;改造服务环境和添置服务设施;增设指导服务人员,给予咨询及引导。

编辑:Thierry

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