健身俱乐部迟迟未退费 记者介入协调后承诺退费

咸宁网讯（香城都市报记者周阳）7月4日，张女士向本报反映，其因工作原因，在市区菲力运动同惠店还有价值4200元的私教课未上，但店方一直没有退费，希望本报帮助协调此事。

张女士介绍，今年3月14日，她在菲力运动同惠店办了一张健身年卡、充值了5000元的私教课（200元一节）。但因工作原因，她回到了老家十堰，但私教课才上了四节，还剩21节课（价值4200元）没上。随后，她将健身年卡转出，并从4月25日开始，与菲力运动同惠店相关人员沟通、协商私教课退费事宜，但一直没有结果。

4日上午，记者来到菲力运动同惠店进行采访。该店店长因外出有事，委托店中张某回复此事。张某表示，菲力运动同惠店是一家连锁店，按照公司流程，涉及退费事宜应向该店负责人申请，并办理相关手续。张女士一事，因与张女士对接的私教已经离职、之前的私教经理出国了，并没有向店方交接此事，店方对此事并不知情。

张某告诉记者，按照公司规定，客户因单纯个人原因不能上完私教课，该店将在扣除30%手续费的基础上予以退费。但会根据实际情况，作人性化处理。如果客户出现工作变动、受伤等特殊情况而不能上完私教课，该店将在扣除10%-15%手续费的基础上予以退费。

随后，在记者的见证下，张某电话联系张女士，就此事进行沟通、协商。张某在电话中承诺，该店将在扣除10%手续费的基础上，向张女士退费，并在15个工作日内办理到位。