“双十一”开启年终大促 线下线上齐火爆

今年是“双11”的第12个年头，因为疫情的影响，市民的消费习惯发生了改变，商家们使出浑身解数吸引消费者，消费者乐得“薅羊毛”，线上线下的边界也越来越模糊。

市邮政管理局统计数据显示，今年11月1日至11月9日，全市（不含邮政）收寄量达1208583件，已达去年旺季（11月10日至11月18日）的水平。投递量达3698265件，是去年旺季（11月10日至11月18日）的1.4倍，预计高峰出现在11月14日至18日。

在中百仓储购物广场收银台外，外卖小哥焦急地等待货单配齐。

商超线上火爆，“像点外卖一样”消费

11月10日，中百仓储咸宁店，逛超市抢购的人并不多见。收银台员少了，自助买单的顾客多了，以前收银台前排长队的景象没有了。

在收银台外面，三四名超市工作人员正在紧张地拣货、打包，五六个外卖小哥站在一边焦急地等待他们将自己的货单配齐，随时准备出发送货。

“今年比去年累多了，现在一天最多的时候送五六百单货。”一个快递小哥说。

收银台外面，以前出租经营的一排货柜里塞满了顾客在线上下单购买的打包好的米、面、油、洗护用品等货物，工作人员正有条不紊为前来自提订购货物的顾客核对订单，提取货物。

今年，中百仓储线上线下同促销，线上开通了京东、美团、饿了么和自有平台多点，加大了线上资源的投入，顾客只要进入小程序，可以像点外卖一样购物，方便快捷。

除了中百仓储，中商优品汇、万达优选等大型超市纷纷开通了网上购物小程序，万千好物，最快20分钟就能到家。在强大的价格攻势下，各大商场都迎来了年终大促的开门红。

“相比去年双11，中百仓储今年线下的单量不大，线上销售呈现爆发，全市七家店的四个平台一天下单量突破六千单。在平时，我们的单店每天线上的订单不过100单左右，现在我们单店一天线上的订单量有1000多单。四个平台投入力度一样，但资源不一样，消费者选购方便。美团还推出了优惠券，可以免配送费，优惠力度很大，吸引力也大。”中百仓储店营销督导李伟表示。

李伟分析，之所以出现这样的爆发，主要是因为上半年疫情的影响，市民的消费习惯已经改变。同时，中百仓储也加大了线上消费的引导，培育顾客线上消费的习惯。而且双十一的优惠力度大，消费者已经形成了抢购的意识，商家投入的资源多、刺激消费的方式多，吸引了顾客消费。

“11月11日24：00之后还会有人下单，之后的两三天依然是高峰期。线上下的订单有时效性，我们现在正全力加速拣货、配货、送货，争取尽快把货物送到顾客手上，给顾客带来更好的线上购物体验。”李伟表示．

实体商家融入，纷纷开启年终大促　

记者发现，实体商家从以往的“淡漠应对”转变为“积极融入”，纷纷开启年终大促。

“在线上，顾客可以通过万达优选小程序，享受最优惠的折扣。在线下，一些餐饮店推出了最低五折优惠。”万达广场营销负责人介绍。万达广场更让人心动的还有“满额赠”“满额抽”“超级幸运大抽奖”等活动，其中“超级幸运大抽奖”抽到的幸运者可以免单；“满额抽”的一等奖是一辆电动车。

万达广场在11月11日策划了假面相亲派对、首届泡泡秀活动，11月14日到15日还有电光皮卡丘、浪漫绝美的中式秀禾婚纱秀、少儿平衡车集结赛等一系列活动，带给市民不一样的视觉盛宴，在线下完善顾客体验，将市民的注意力牢牢锁定。

在温泉购物街，“限时秒杀”“购满减”“决战双十一，买一送一”“新品低至5折起”等类似的折扣标语随处可见，内容包括金银首饰、衣服鞋子、家纺箱包、餐饮娱乐等方方面面。

“今年因为疫情影响，实体店生意不好做，虽然房东免了几个月房租，但对我们来说是杯水车薪，”温泉步行街一位服装店女老板告诉记者，“大家都赶着双十一把老货甩光，价格也是最低了。”

此外，大宗的消费品如电器、房产都在趁双十一促销，消费者线上“抢”优惠，线下“谈”优惠，买房可比平时优惠上万元。

在国美电器商场，一位顾客看中一款冰箱，又在网上搜索价格，最后还是决定在店里买。店里的销售人员告诉记者，“消费者最关注的是价格和品质，而实体店可试、可摸、可看的优势，再加上大力度的打折，当然更加倾向于在实体店消费。”

在电器商城，国产货占据了“Ｃ”位。在工贸家电，一位顾客在导购带领下，把所有品牌的洗衣机看了个遍，最后还是决定买国产的小天鹅，“现在很多国产电器的技术领先国外品牌，质量过硬，性价比高，买国产更好。”

不再翘首以待，年轻人消费更趋理性

经过几年的“短兵相接”，面对“双11”，中老年人积极拥抱网络，年轻人网购却更加理性。

在超市，前来提货的更多是中老年人。很多老人不会使用手机，超市导购员帮他们下载安装软件程序，手把手地教他们操作、下单。

“你在手机上下载多点，每天可以抢优惠券，买一壶葵花菜籽油，可以减20元！”11月10日，赵婆婆拿着手机订单，在柜台前领到了自己在网上下单的食用油，高兴地对记者说。

11月份以来，赵婆婆在网上抢购了1000多元的东西，从米、油、面到洗衣液、卫生纸等东西买回去囤着，“用手机下单，买好了东西，自己散散步走到超市就可以把东西拎回去，再也不用像以前那样天不亮来排队抢购了！”

作为消费主力军的年轻人，每天在网上冲浪，感觉“双十一”花样越玩越多，促销规则复杂烧脑，套路满满。

“今年是我花钱最少的一年了，已经没有那么大的热情参与了。今年主要买了些冬天御寒的装备、一些生活用品和零食，不再盲目追求便宜，会根据自身需求选择来购物。”湖北科技学院的黄同学笑着说。在他看来，网上各种满减，折扣，优惠券，店铺活动，更像是在做阅读理解加数学题，“以前会算一算怎样买会更加划算，现在套路太多，需要不需要的东西扫了一大堆，浪费时间不说，最后也没有便宜多少钱”。

“前不久种草了一款数码相机，等着双十一入手。结果这款相机前段时间突然提价，双十一说大降价，一看只不过是恢复到种草时的原价，心凉了，再不想在双十一剁手了！”刚刚参加工作的芳芳说。

除各种满减公式外，淘宝、京东、天猫等在“双十一”开启类似“盖楼”“养猫”的活动，通过浏览商品、推荐给好友等操作赚取金币进行“养猫”升级，在双十一当天便可以获得现金红包。以往这些活动都能吸引大量的用户参与，但不少人已经开始意识到，自己在升级、凑单上浪费时间过多，而回报和投入根本不成正比。

面对如今网络直播带货的兴起，外加各个平台日常举办的活动，“双十一”似乎已经不再像以前那样成为大家每年都翘首以待的节日了。

“感觉有些主播的直播间更优惠一些，赠品更多，操作更简单，而且淘宝经常搞活动呀，每个节日都会有满减，最后发现买的东西都用不完！”有的市民表示。

（记者 杜培清  实习生 过鑫雨）