50件好物上榜首届“荆楚放心礼” 可线上直购按图索“礼”

湖北梦丝家绿色保健制品有限公司代表向消费者介绍获奖产品。（湖北日报全媒记者　汪子轶　摄）

湖北日报讯　（记者汪子轶、通讯员郭姗姗、禹静）放心礼品何处寻？消费者评测说了算！3月24日举办的首届消费者评测“荆楚放心礼”湖北特色消费品发布会上，首批获得认定、具有湖北地域特色、能够体现荆楚文化的50件产品亮相。

“荆楚放心礼”评测是湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会联合湖北省发展改革委、商务厅、供销合作总社举办的活动。从磁吸数据线到特色农产品，从青铜镜到蛋白粉，首届“荆楚放心礼”湖北特色消费品涵盖文创、食品、日用品等，品类丰富。既有精品小胡鸭、孝感牌麻糖、神丹松花鸭皮蛋等食品“老牌子”，也有黄梅挑花手工包、鄂州雕花剪纸等文创产品和手工艺品。

“产品质量、企业信用、维权机制都是‘硬核指标’，并围绕地域性强、质量精良、自主创新、消费公平、服务放心、知晓度高和便捷性好7个维度进行评测。”湖北省市场监管局消保处处长杨鹰介绍，市场监管部门是质量主管部门，为了让消费者敢消费，参评企业都具备较为完善的消费者权益保护机制和客户服务体系，近两年无重大消费投诉，在信用监管和监督抽查中表现良好、无不合格记录。

“过硬的产品质量配合温情高效的服务，我们的获选产品‘小花菇黑木耳套盒’深受消费者信赖。”湖北房州味道农业科技发展有限公司相关负责人唐欣介绍，该企业在市场监管部门的指导下开通24小时客服专线，建立完善售后跟踪系统，倡导质量问题先行赔付等举措，还加入了湖北省消费维权联盟。

当天，高德地图发布“荆楚放心礼”公益地图。相关负责人介绍，只需在高德地图搜索栏输入“荆楚放心礼”就可以解锁公益地图小程序，踏上说走就走的放心消费之旅。湖北省供销社在“供销荆选”商城上线了“荆楚放心礼”特色馆专区，供消费者线上选购。

“消费维权工作要从消费者中来、到消费者中去、让消费者满意。”湖北省市场监管局局长王世荣介绍，全省累计5万个家庭、约20万人次参与本次评测。

7厘米粗的蕲艾雷火灸成引流爆品

从“一根草”到“一条艾”，扫码可查前世今生

湖北日报全媒记者　汪子轶　通讯员　郭姗姗　禹静

“7厘米直径的艾条，火力强劲，自带的防烫网罩不掉灰，使用起来也很方便……”3月24日，李时珍国灸集团蕲艾产业（蕲春）公司总经理肖本大手持入选产品“蕲艾雷火灸”在首届“荆楚放心礼”发布会现场带货。

肖本大说，评选历时半年，此间“蕲艾雷火灸”也成为电商平台的引流爆品，摆上了多位健康主播的工作台，产品月销售额突破200万元，同比上升120％。“更可贵的是，它还能带动公司其他产品销售业绩上升。”

真材实料是“蕲艾雷火灸”的灵魂。工厂严格执行质量管理体系，确保抽检合格率达到100％。肖本大介绍，“蕲艾雷火灸”的产品标签上有个二维码，扫一扫即可获取产品从“一根草”到“一条艾”的全生命周期信息，让好材料被消费者清晰看见。肖本大说，企业已实现从原料种植、收购储存，到生产加工、质量检测、市场销售等全流程数字化管理。该企业还参与并制定了60多项蕲艾产品标准。作为标准化主管部门，市场监管部门的“标准之力”推动企业逐渐掌握行业内的话语权。

“买了不满意，可以退。”肖本大说，企业严格落实“七天无理由”退货政策，推行投诉快处、先行赔付。

质量够好才会买，维权容易才敢买，消费环境舒心才愿买——从一根艾条身上，不难解码“荆楚放心礼”评选背后的消费提振逻辑。

“参与这个评选，买卖双方都更‘放心’，尤其是规范和完善广告用语方面。”肖本大回忆，有段时间企业总是接到违规宣传的投诉举报和索赔，品牌声誉受到影响。消委工作人员发现后，赶紧登门给企业“挑刺”——企业认为蕲艾具有独特的消杀保健功效，但蕲艾灸属于一般性工业产品，不能这样宣传。市场监管部门及时帮企业规范宣传用语，同时培训营销人员，投诉率一下子就降下来了。

曾被一张配料表困住，武昌鱼重新“游”了起来

湖北日报全媒记者　汪子轶　通讯员　郭姗姗　禹静

“尝一块试试，我们鄂州企业的新品。”3月24日中午，漫步于位于武商梦时代的2024年度“荆楚放心礼”体验区，一个熟悉的声音传来。

只见鄂州市市场监管局三级调研员金涛一手举着一盒鄂州武昌鱼，一手拿着一袋鱼块休闲食品朝湖北日报全媒记者晃了晃。

记者曾和金涛一起赴鄂州市东塔食品工贸有限公司采访。金涛身旁正是东塔公司的办公室主任严文玲。

东塔公司产品检验年年合格，却因配料表部分表述不合规，屡遭恶意索赔人投诉威胁，企业负责人们经常收到索赔人要求花几万元“私了”的短信。通过大数据监测，市场监管部门主动上门帮企业答疑解惑，修改细节，被一张配料表困住的武昌鱼重新“游”了起来。

“不用担心的感觉真好。”严文玲说，“轻装上阵”的两年里，东塔公司的销售额几乎逐年翻番，2024年已突破1500万元。从之前的不敢宣传营销，到如今企业销售人员奔赴全国开拓市场，东塔武昌鱼游得越来越活泛，一直游进“荆楚放心礼”的礼单。

为了擦亮招牌，东塔公司启动产品质量服务提升工程，建设一物一码溯源体系，完善1小时响应售后服务网络，尝试建立武昌鱼标准化生产体系……一条放心的武昌鱼愈发声名远播。严文玲回忆，前不久有位鄂州老乡要去中东地区务工，临行前找到企业购买了一大批盒装武昌鱼当作伴手礼。她还接触过来自新疆、西藏、内蒙古、海南等地的大客户，多年来每到年关就下单几百盒武昌鱼作为企业福利。

“长情”的消费者背后，是他们对东塔武昌鱼和湖北消费环境的“放心”。

脱离了职业索赔人纠缠，东塔公司要大干一场，向高端市场进军，借力“鄂州武昌鱼”品牌，不断提升产品附加值。

严文玲表示，今后会将“荆楚放心礼”的logo印在产品包装上，“上达‘高级范’，下触‘烟火气’，都要给消费者‘放心消费’的底气”。

记者手记

“放心”二字是标准也是动力

□　汪子轶

好礼评选的标准有万千，最重不过“放心”二字。

“荆楚放心礼”评选通过政府引导、企业参与、消费者赋权的三方协同模式，构建从品质保障到市场认可的全链条信任机制，直截了当地回应了消费者对安全、品质的核心诉求。

这份礼单的推出，恰似一剂“信任疫苗”——它用严苛标准筛选出真正经得起考验的商品，让消费者敢于消费、乐于消费。

消费活力的激发和消费市场的稳定增长，离不开良好消费环境的支撑；消费信心的恢复，离不开供给侧的质量提升与需求侧的体验优化。

“荆楚放心礼”评测活动，是企业加强消费者权益保护与产品创新的动力，比如优化售后服务、承诺线下七天无理由退货等。这种“以评促改”的模式，提升了湖北特色消费品的市场辨识度，进一步降低消费维权成本，增强消费者“敢消费”的底气，形成了消费市场的良性循环。

一份“荆楚放心礼”，能够让来自五湖四海的消费者触摸到湖北的温度。与“放心”相对的，是消费者面对失信商家和劣质产品的失望。每年“3·15”晚会曝光乱象之后，相关行业都面临着严酷的信任重构挑战。这充分说明，偌大市场，质量为本。各显神通的华丽营销，终究要回归“童叟无欺”的千年商训。

面对消费者，启唇道一句“你放心”或许并不难，但以万般用心换你真的放心，才是湖北的愿心。