东湖评论：打造放心消费环境，激发武昌更大活力

8月21日上午，省委书记、省人大常委会主任王忠林在武汉市调研促消费、稳增长工作。调研中，王忠林指出，武汉SKP、武商梦时代各类商品琳琅满目、赏心悦目，展示了湖北消费市场的勃勃生机和无限活力。消费一头连着经济，一头连着民生，是拉动经济增长的重要引擎，是人民对美好生活的向往的直接体现。

促消费是当前扩内需、稳增长的重中之重。2025年政府工作报告指出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。促消费，最根本的是以良好的消费环境赢得人心。据国家市场监督管理总局介绍，2025年，市场监管部门将全面升级12315平台，推广消费纠纷在线解决机制，健全消费者权益保护工作体系。

消费环境既是提振消费信心的关键因素，也关乎消费者的获得感、幸福感、安全感。近年来，武昌区围绕“优环境、促消费、强作风、提效能”，不断强化12315体系建设，持续营造放心消费环境，助力提振消费信心。聚焦加强公平竞争审查刚性约束，持续纠治不当市场干预，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、违规收费等违法行为，已然形成良好竞争生态，以更大力度、更实举措、更优服务，激发市场主体活力，武昌企业破十万大关。与此同时，注重塑造区域质量名片，八家“一站式”质量服务站效能显现，新增三个北斗及数字经济领域“湖北精品”，指导重点企业申报第十届湖北省长江质量奖，培育各类质量品牌213项，武昌质量名片熠熠生辉。

武昌是一座充满文化底蕴和旅游吸引力的城市，有着巨大的市场潜力和发展空间。而一个健全高效的投诉渠道和处理机制，能及时解决消费者与经营者之间的纠纷，有效增强消费者的获得感。2025年以来，武昌区全面优化投诉举报处理体系，落实快速回应办理机制，切实降低消费者维权成本，不断提升消费者维权体验。数据显示，目前武昌区已建成12315维权服务站、“线下无理由退货”承诺单位、ODR企业348家，市民满意率达97％，挽回经济损失940万。

营造安全放心的消费环境，需要全面加大监管工作力度。在具体实践中，武昌区常态化开展监督抽查、市场检查等活动，通过主动服务、提醒、告诫、约谈等方式，强化经营者依法诚信经营意识。与此同时，要聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域，采取动态监管、随机抽查、严格处罚等措施，保护消费者合法权益，形成行政监管和社会监督有效互补的协同格局。并持续开展反不正当竞争、价格、知识产权、食品药品安全、广告、网络交易监管以及打击侵害消费者权益突出违法行为等专项执法行动，着力维护公平竞争市场秩序。通过严格的监管执法，切实维护消费者合法权益。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈康（武汉市武昌区“昌言家”团队、区委组织部）