软服务提升 硬环境升级 信息无障碍建设消除老年人“数字鸿沟”

志愿者为老年人演示医疗保障一体机的操作

为推进老年人信息无障碍建设，进一步优化政务服务环境，11月15日上午，咸宁市政务服务和大数据管理局邀请咸安区永安街道凤凰社区湖发小区老年群体一行15人，到咸宁市民之家开展“加快推进信息无障碍建设体验日”活动。

一走进办事大厅，在大厅导巡台左侧，一个“长”着大大眼睛、方方脸的机器人吸引了大家的目光，他们对这个可以与人交流的“小家伙”颇感兴趣。据悉，“小鱼”是新启用的咸宁市民之家智能服务机器人，可随时随地为办事人员提供咨询问答、智能查询、问路引领等各种贴心服务。

“请带我去医保窗口”“请跟我来”……“小鱼”在前面“走着”，引导大家来到了指定区域，大家纷纷直呼神奇。

各导办台设立了学雷锋志愿者服务岗，推出老年人帮办代办服务。75岁的孔福生刚来到医保窗口导办台，工作人员就立刻上前，耐心询问了他的需求，在了解了具体情况后，一步步地教他如何使用“鄂汇办”APP适老模式进行医保缴费。孔福生连连点赞，表示工作人员的服务让人暖心，而且“鄂汇办”APP适老模式采用大字体、大图标，让人一目了然，点击操作更加便捷。

在工作人员的指导下，大家还了解了社保、医保、燃气缴费等与生活息息相关的业务办理，还使用了智能健康监测一体化、医疗保障一体机等自助设备。

“咸宁市民之家环境非常好，功能完善、服务周到，让人感觉温馨。”孔福生说，在这里办理业务除了有操作指南，还有工作人员帮助，太方便了。

近年来，市政数局以“市民之家”启用为契机，聚焦老年人、残疾人、文化差异人群等信息无障碍重点受益群体，着力从软服务提升、硬环境升级两方面努力提升精细化服务水平，加快推进信息无障碍建设。

在软件服务方面，在咸宁市民之家设置了老年人服务专窗，提供“一对一”指引、上门服务、预约服务、全程帮办代办等志愿服务。“鄂汇办”咸宁旗舰店针对老年群体推出了“敬老爱老专区”，整合了老年人关于退休养老高频事项，聚焦老年人就医服务、健康管理等场景，为老年人提供更周全、贴心、便利的服务。在咸宁市民之家大厅导巡台设置“爱之声”手语智能终端，可随时为有需求的群众提供线上手语翻译，有效解决办事群众与工作人员间的沟通障碍问题。在市政府官方网站开设无障碍服务模块，设置有页面色彩变化、网页指读、字体界面调节等多项功能，为老年人及视觉障碍者提供网页端、手机端无障碍阅读服务。

在硬件设施方面，在咸宁市民之家设置了无障碍机动车停车位、无障碍坡道、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施。学雷锋志愿服务站配备老花镜、放大镜、轮椅等，帮助老年群体畅通办事“通道”。

市政数局相关负责人表示，接下来，该局将加快推进信息无障碍建设，在推进数字政务的同时，充分考虑老年人等特殊群体办事需求，多措并举提供更便利、更贴心的政务服务。

咸宁日报记者　刘念　通讯员　曾晓艳