咸宁市召开快递行业旺季服务保障动员部署大会

　　本网讯 （记者 吴青朋 实习生 陈芝含）随着快递业务旺季的临近，昨日，市邮政管理局召开全市邮政业旺季服务保障动员部署会，要求各企业按照《快递业务旺季服务保障工作指南》的要求，细化措施，严抓落实，确保快递业务旺季期间服务质量。

　　据介绍，快递业务旺季指春节前30天、其他重要节日前后一段时期、大型电子商务平台促销活动期间，以及其他特殊情况形成的快递业务高峰期。根据《旺季指南》快递业务旺季期间，快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件（邮件）收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件（邮件）；快递企业对于因成本增加确需上调资费，或者为提供法定节假日快递增值服务而需要另行收费的，应提前向用户说明，并向社会公布。

　　快递企业应加强对快递业务旺季生产的预测、研判，制定措施严密的保障方案、灵活有效的指挥调度方案和应急预案，提前做好全网车辆、航空仓位等运能资源，以及收寄、投递资源的组织、调配计划和应急预案，并确保方案、预案的落实。

　　旺季运营具体要求包括：快递企业在业务旺季应实行24小时值班制度和自下而上的信息报告制度，以掌握全网生产运行动态，及时调配生产资源，处置突发情况，确保全程全网生产运行稳定；旺季期间，快递企业服务地点、服务时间、服务范围、服务方式、快件（邮件）时限、查询投诉方式等若发生变更，要通过媒介向消费者公告，同时说明原因；快递企业也有责任为用户提供寄件频次等信息和寄件数量调整等合理化建议，并适当增加旺季期间客服人员等等。

　　快递业务旺季到来，我市快递企业将做好以下方面的工作：一是迅速成立旺季服务保障工作小组，制订快递业务旺季应对计划和专项应急预案，应对快件爆仓、积压滚存等情况。二是做好人员储备工作，做到“用好人、留住人”。三是做好生产设备和运输车辆的检查，消除安全隐患等。四是树立诚信服务理念，认真履行服务承诺，维护消费者合法权益。