本网讯 记者李发扬、通讯员樊文华、陈玲报道:昨日,市消费者委员会披露,为期3个月的咸宁保险行业消费热点评议活动取得初步成效,共查摆出我市保险行业存在的五大共性问题,并落实了20多条整改措施。
据悉,评议活动自8月初启动,5家保险公司列入评议对象。在查找存在问题阶段,市消委和评委会收到大量的网络、电话咨询,仅市直参与评议活动的人数就达30070人次。通过评议,共收集到五大共性问题:即保险消费者知情权被忽略、保险合同条款不公正、银保业务存在故意模糊的嫌疑、营销员存在故意隐瞒真相的嫌疑、售后服务机制不严谨、工作推诿。
针对存在的问题,5家保险公司积极公开服务承诺,并拿出具体的整改措施。从严管价格收费、管控公平交易、营销宣传,到售后服务及保护消费者个人信息等方面,共整理落实了20多条整改措施。
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