据市公安局110报警服务中心统计,去年共受理报警65218起,其中无效报警、骚扰电话有16305起,占25%,恶意骚扰电话约占无效报警电话总量的50%以上。
“有警必接,有难必帮,有险必救”是市公安局110报警服务中心的庄严承诺。
然而,不少警情令110尴尬不已:两口子小吵小闹找110、猫狗走失找110、子女流连网吧找110、房门久喊不开找110……
110报警服务中心的民警向记者讲述了几个事例:
去年12月26日,一对来自武汉的小夫妻在酒店泡温泉后吵架,妻子负气出走,丈夫凌晨1点打电话报警。鉴于这种情况,当事双方都是成年人,110报警服务中心可以不用出警,但是考虑到外地游客,人生地不熟,110报警服务中心还是联系了最近的民警帮忙寻找,当民警到达酒店时却发现报警人的妻子就坐在酒店大堂。
“喂,110么,我是一名导游,我带队的外地旅行团有2名游客在潜山走散了,你们赶紧过来帮我们找人吧。”接到报警电话后,110报警服务中心在第一时间组织警力到达潜山,寻找散失的游客。可没想到,等救援的民警到达事发地点后,才知道原来是一家人爬山爬累了,希望警察能接他们下山。
更让110司空见惯的则是所谓的“跳楼秀”。年初,110接警中心便接到数起这样的电话。曾有一青年男子在电话里称其表姐被人控制在咸宁,要求公安机关迅速找人,并称自己现在就在市区某酒店的楼顶,如果没有答复就跳楼自杀。接到报警后,市局指挥中心迅速指令温泉分局巡警大队及三号桥派出所民警赶到酒店楼顶寻找当事人,但发现楼顶空无一人。最后查实该男子没有表姐被人控制,他也没有到酒店楼顶跳楼。而这次报假警,让公安机关共出动警力十余人。
除了以上这些非警务、非紧急报警电话之外,让110报警服务中心最不堪负重的还是那些恶意的骚扰电话。110报警服务中心曾接到这样的骚扰电话:平均每分钟打一个,电话持续了一上午,电话中的人一直在念叨“做我女朋友吧”。
提到这些,报警服务中心的接警人员都显得颇为无奈。据统计,平均每2分钟就有一个“110”电话接入,接警员一天要接听700个左右的电话。尽管谎报电话不少,但仍需尽力保证每一个电话的畅通。
频繁的无效报警,使重要警情和重大求助遭到延误,导致群众利益受损。同时,严重浪费了有限的警力,导致110民警分身乏术,非常被动。
市110报警服务中心的负责人蓝师亮表示,恶意骚扰110是违法行为,根据有关法律法规,可给予罚款和行政拘留,行为严重、构成犯罪的,将追究刑事责任。因此,市民应了解110的职责,多多珍惜有限的警力资源。(记者 刘丁维 通讯员 丁永涛 张恒)
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