崇阳回应诉求制度化 开门接访带案下访上门回访

　　本网讯　通讯员新华、沈忱、昀琰报道：“来，喝杯茶、慢慢说，请相信政府会尽快帮您解决诉求的 ！”4日上午，在崇阳县信访接待中心负责“信访接待日”值班的县委副书记廖建鸣，热情地招呼天城镇花山村三组村民刘祖德。

　　原来，刘祖德的母亲去年被农用车撞成重伤，且肇事司机逃逸至今没有归案，花去7万元治疗费也没有着落，他全家因此背上沉重的经济“包袱”，请求政府解决部分医疗费用。廖建鸣当即批示民政部门从特困救济金中挤出5000元，缓解他的生活困难，并敦促交警部门尽快破案，让刘祖德满意而归。

　　这是该县围绕一切为了群众满意的工作目标，坚持开门接访、带案下访和上门回访，切实帮助群众排忧解困的一个镜头。

　　群众路线教育实践活动启动后，该县围绕涉及群众切身利益的热点难点问题，以县直单位和各乡镇“群众说事厅”为服务平台，由各级各部门班子成员轮流带班“坐诊”，一张笑脸相迎、一句好话问候、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情帮助，面对面与群众交谈、面对面为群众释疑解难。对能现场解决的，当场解决，及时按政策处理落实到位；对一时不能解决的，作好解释，记录在案，承诺期限，日后跟踪调查处理。

　　同时，对于“群众说事厅”及其它渠道搜集到的群众反映突出的问题，采取“门诊”接访与“出诊”下访相结合的办法，按照“首访责任制”和工作分工，由各班子成员挂帅，带着问题下去调查核实，尽快解决问题，给群众一个说法。并通过“上门回访”，了解群众对处理结果的满意度，给每一个办结信访件划上一个完美句号。

　　2月27日，县委书记杨良锋接到群众反映，隽水河老纸厂地段存在乱倒垃圾污染河流的问题后，迅速冒雨前往实地察看，当即责令相关部门整改，被群众誉为“火箭落实速度”。

　　据统计，今年来，该县共开展县级领导大接访活动44次，接待群众491件次，现场处理111件次，批示转交处理380件，带案下访23次，处结率达到100%，没有因此产生一起“胡搅蛮缠”重复访、越级访现象。