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咸宁市民购买新手机闹“罢工”　诉至工商得化解

来源：咸宁新闻网时间：2014-05-26 07:06

　　咸宁新闻网讯记者吴晓莹、通讯员冯伟、张兴报道：购买新手机本是一件开心事，可市民陈女士却为此烦恼不已。

　　3月4日，陈女士在市乐语通讯设备有限公司温泉路一店购买了一台苹果5S手机，可才使用两个月，手机就无法开机。陈女士立即找到经营者，要求换机。

　　经营者告诉陈女士，如要换机必须先将手机发往厂家，经过厂家检测，证明属非人为原因才能更换，最快要15天才能进行答复。对于这个答复时限，陈女士的老公表示不能接受，要求立即换机，并堵住店门，不让任何人进店购买手机。

　　过了很长时间，双方仍僵持不下，无奈陈女士只得拨打12315向工商部门投诉。

　　市工商局注册分局接到投诉后，立即安排工作人员赶往现场，经过耐心调解，经营者将陈女士的手机拿到温泉苹果接机点进行检查。售后人员初步认为是系统原因，刷机后即可恢复正常。

　　在工商人员的耐心调解下，双方达成一致意见：经营者出钱刷机，确保手机恢复正常；并达成协议，若手机经两次修理后仍无法正常使用，经营者必须给陈女士更换新机。

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