咸宁新闻网讯 通讯员唐春洪报道：“您好，这里是12315消费者投诉举报中心，请问有什么可以帮您？”15日，赤壁市工商局督察队模拟投诉电话刚拨通，很快就听到工作人员热情的声音；在耐心听完消费者诉求后，工作人员随即将电话转到投诉所在地工商所；不到10分钟，该辖区工商所3名工作人员就到达了模拟投诉现场。
这是该局督察消费维权工作的一幕。为进一步提升消费维权效能，该局创新督察模式，通过现场模拟投诉，逐个项目检查，全程跟踪录音。督察内容含投诉电话是否畅通，接听是否及时，态度是否热情，分流是否准确，处理是否及时等。
通过督察，该局共发现问题15处，现场整改13处，提出警示9次。
编辑：Administrator
2025-03-27
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