崇阳“微笑社保”暖民心 受理零推诿服务零距离

　　咸宁新闻网讯　记者王凡、通讯员汪国文、黄中勇报道： “您好，请稍等！”“对不起，您还缺少户籍证明材料，补办清单请拿好……”12日，在崇阳县政务服务中心四楼社保大厅，工作人员邓明正忙碌着为群众办证，不时耐心解答社保政策。

　　家住县城的黄莉直言：“现在到服务窗口办事，不仅很方便，而且感到很温馨。”

　　作为社会保障的服务“窗口”，崇阳社保局今年推出“微笑服务”活动，要求全体干部职工，在工作中做到文明、微笑、规范、贴心、便民、精细，同时做到“三个一”（即一张笑脸、一声问候、一句再见）。

　　“微笑服务从我做起，文明用语从细节开始。”县社保服务中心主任甘小宁介绍，为提升服务窗口软环境，社保服务中心要求窗口服务人员把“微笑”和“文明用语”渗透到工作的每一个环节，实现受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”。

　　该中心还提倡“一次性”服务，对服务对象所申办事项须将其办事流程、所需资料、前置条件、涉及收费等一次讲清，并将各项工作流程悬挂在大厅显眼处，让服务对象清清楚楚、明明白白，不重复跑路，不跑冤枉路。对具备办结条件的必须一次性办结。