咸宁新闻网讯 通讯员皮道琦报道:3月3日上午7点50分,距离上班时间还有10分钟,而嘉鱼县政务服务中心各窗口工作人员早已各就各位,开始了一天的忙碌。
笔者环顾四周,宽敞明亮的大厅、整齐有序的窗口,内容详实的流程指南,让前来办事的人倍感便捷和温馨。
“中心工作人员的服务,热情耐心而又周到。”正准备在工商窗口办事的杜鹃对笔者说。
杜鹃是嘉鱼县某服装企业的总经理,前几天因业务拓展,需要到银行申请一笔抵押贷款。而企业的营业执照在今年8月份到期,如果拿着此执照去申请贷款,那贷款期限也将随着营业执照的到期而结束。她打算将营业执照期限延长至长期,并且希望能够尽快拿到延期后的营业执照。
工商窗口首席代表杜耀斌了解到该企业的实情后,当即决定,为该企业办理延长营业期限。“按规定需要5个工作日才能拿到的营业执照,我只用半天时间就拿到了,这样便捷的服务,实在让人折服。”杜鹃感慨地说。
这是该中心在建章立制过程中,实行首席代表制,优化窗口服务的一个缩影。
近年来,该中心着力压缩审批时限,简化审批程序,推行预约服务、延时服务、并联审批、重点项目代办、首席代表制等一系列制度,推进行政审批服务提速提效。
特别是在群众路线教育实践活动中,该中心严格落实《一次性告知制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》等制度。要求进驻单位的分管副局长必须每月至少两次到办事窗口现场办公,杜绝门难进、脸难看、事难办等现象。
同时,该中心完善健全政务公开与投诉举报制度,按照建设“一厅、一目录、两平台”的行政权力公开平台的实施方案,完善行政审批系统和电子显示屏,全面公开审批事项的办理流程和收费标准。
群众还可通过评议卡、第三方测评等方式,对窗口工作人员服务质量、服务效率、工作作风等进行评价。
正因为服务上了水平、管理上了台阶,该中心各项工作取得了可喜成效。今年截至2月底,该中心共受理业务1649件,办结1639件。
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