咸安信访第一责任不留盲区 受理率答复率达100%

　　咸宁新闻网讯 通讯员荷花报道： “只要一把手切实扛起信访的第一责任，就没有做不好的信访工作。”3月14日，在咸安区综合治理信访维稳工作会上，区委副书记黄小洪说。

　　针对春节前后和两会期间，少数老上访户的诉求，区镇村三级合力攻坚，用真心爱心耐心，将上访户稳定在家。

　　“区里工作做得细，帮我儿子创业就业，没后顾之忧，也就没必要上访了。”桂花镇的老上访户阮秋英如是说。

　　针对高桥镇居民刘卫国的上访问题，镇党委书记张晓丹多次与他交心谈心，了解诉求，跑区直部门帮他协调解决问题，感动得刘卫国表示不再上访。

　　“把好第一道关，守好第一扇门，尽量让群众的怨气在我们这里消除，让即将激化的矛盾在我们这里平复，这样上访户就不会再往上跑了。”张晓丹向笔者透露自己的接访心得。

　　去年，全区信访成绩突出：区信访局荣获全市目标考核先进单位和全区先进单位，本级信访总量下降7%，越级上访总量下降8%，非访和异常访下降幅度更大，信访受理率和答复率均达100%。

　　问起个中缘由，区信访局长周天禄说：“做到压实四责，夯实四访，做实四到位是关键。”

　　压实“四责”。即一把手扛起第一责任，沉下去亲自研究，主动解决具体问题。分管领导负起主要责任，种好责任田，做到全局在心，个案有数，带头解决积案疑难案。信访干部担起重要责任，把好关，守好门，落实首访负责制。其他干部主动分责，主动作为，积极配合。

　　夯实“四访”。即开门接访，做到各乡镇、各村有一个群众说事厅，让群众有说话的地方。带案下访，对发现的问题，及时带问题下去，主动介入，把矛盾消除在初始状态。主动约访，主动出击，把当事人和关键人约出来沟通，面对面协调，用诚心实意打动信访人。上门回访，签订息访协议后，及时跟踪督办到位，了解信访人的心理动态。如向阳湖镇居民胡会云息访后，镇信访工作人员及时回访，发现他换了住房和和联系号码，再次取得联系。

　　做实“四到位”。即宣传到位，宣传阳光信访和相关信访制度。建设到位，建立网上信访信息综合平台，与上级信访部门专网互联互通，做到网上反映诉求，网下调查处理。办理到位，所有信访要登记，并开具双告知一答复。“三率”到位，即信访事项的受理率、答复率和满意率要做到100%。

　　“只有‘三率’上去了，信访工作才算真正做好了。”周天禄说。