咸宁改善环境提升游客满意度 让游客幸福感更强

　　日前，省旅游局发布《2014年湖北省游客满意度调查报告》，我市在全省市州中排名第六，游客满意度综合指数为78.8分，较去年增长0.4分，名次与2013年相同。

　　作为全国旅游标准化示范城市，我市游客满意度仍有提升空间。

　　①旅游环境持续改善

　　从2012年起，我省游客满意度调查结果发布工作步入常态。近日，记者从媒体公布结果来看，近3年，咸宁游客满意度综合指数分别为77.7分、78.4分、78.8分，均高出全省平均综合指数。

　　近几年，我市坚持旅游跨越引领，加强顶层设计，实施项目带动，推进产业融合，促进要素升级，旅游业呈现健康发展态势，旅游大环境持续改善。

　　特别是去年，从旅游目的地服务品质提档升级来看，可谓承前启后。全市标准化建设成效显著，去年2月26日，国家旅游局启动行业标准《温泉旅游服务质量规范》编制工作，市旅游局承担了此次编制起草任务，目前送审稿已经通过全国旅游标准化技术委员会（TC210）专家组评审。

　　去年6月，国家旅游局正式命名赤壁市为第二批“全国旅游标准化示范城市”。此外，咸宁市温泉协会行业自律工作进展顺利。

　　市场监管有序推进，全市旅游执法队伍统一配备了旅游执法制服，佩戴了旅游执法标识。组织开展了节假日涉旅单位安全检查、“安全生产100天”、旅游市场“黄牛”整治等一系列活动，处理旅游投诉6起。

　　值得一提的是，去年10月，我市已通过省旅游局向国家旅游局申报了国家旅游综合改革试点城市，成为全省第一个市（州）推荐到国家旅游局，近期有望正式批复。

　　②游客还有更多期待

　　“赤壁古战场公厕卫生不好。”“万豪温泉谷游玩设施少。”“隐水洞商品种类少价格高，不标价还没发票！”昨日，记者打开《咸宁市游客满意度调查报告》，看到不少游客意见摘选。

　　去年6月至10月，受省旅游局委托的第三方机构组成调研组，在我市赤壁古战场、隐水洞等主要景区景点以及市内火车站、汽车站等游客聚集的场所开展了游客满意度调查。

　　调查结果显示，与2013年对比，我市游客满意度综合指数得到提升。

　　从游客满意度十大构成要素来看，星级饭店（81.5分）、旅游大环境（80.2分）位居前二，均在80分以上；其他各要素满意度得分由高到低依次为：旅行社、旅游交通、旅游公共服务、社会住宿、旅游餐饮、旅游景区、旅游娱乐、旅游购物。

　　市政府办相关负责人分析，我市旅游服务质量总体上稳步提升，但旅游餐饮、旅游景区、旅游娱乐、旅游购物等方面的发展与游客期待尚有一定差距，特别是一些老大难问题游客反映强烈，制约了游客满意度的提升。

　　其中，游客购物的满意度得分最低。某旅行社负责人坦言，咸宁多数旅游商品的设计、质地和包装品质不高，地方特色不鲜明，没有形成吸引旅游者必买的地方特产和纪念品。此外，部分商家优劣混杂、以次充好、随意定价、价格虚高，引起游客不满。

　　③让游客更加满意

　　20日，全市旅游工作会提出，要牢固树立质量是旅游业立业之本的理念，以游客需求为导向，以方便游客为目标，全面提升旅游服务质量，使广大游客对我市旅游的满意度不断提高。

　　市旅游局局长郑华成表示，提升游客满意度，是我市旅游业发展的根本宗旨，让游客更加满意是咸宁旅游的价值追求。

　　针对城市大环境、旅游景区、旅游公共服务等方面的问题，市旅游局将积极呼吁、协调，加大投入，开通城市一日游班车，争取开通到大景区的旅游专线，建设市区旅游信息咨询中心，维护好咸宁旅游资讯网、微信公众号以及官方微博。

　　该局将在深化景区创A等创建工作的基础上，全面推进旅游标准化工作，加强对旅游景区、饭店及旅游社的管理，不定期开展明察暗访，从而切实提高服务质量。

　　另外，该局将以培训促进旅游从业人员服务技能的提高，加大高技能旅游人才的引进力度；将能下放的职能下放给行业协会，推进行业自律，加强会员管理，规范行业市场秩序。

　　“各县市区和旅游企业也要以问题为导向，以实实在在的投入，切实解决旅游公共服务提供不足的问题。”郑华成说。(记者　朱哲　通讯员　孔祥轶　宛克文)