咸安文笔路社区建立QQ群 打造"一群一站一微博"

　　社区名片：

　　文笔路社区成立于2002年，是一个开发型的新社区。辖区面积1.5平方公里，现有常住居民2760户，12850人，划分为9个网格。社区着力打造“一群一站一微博”网络互动平台，有效提高了服务群众的效率。

　　社区先后被授予“全省平安家庭创建活动示范社区”、“全省充分就业社区”、“全市党建工作示范社区”等荣誉称号。

　　“胡望志，78岁，微心愿：烤火炉；刘昌林，59岁，微心愿：泡脚盆；朱秀英，52岁，微心愿：保健枕……”3月25日，咸安区永安办事处文笔路社区QQ群公布了16个居民的微心愿，引起了群成员的热烈回应。两天后，16个心愿被爱心人士一一认领。

　　“这个平台蛮好，有什么问题直接就能问，不用什么事都得跑社区。” “该交社保、医保了，直接登上QQ就能看到。” “在群里交了几个志同道合的朋友，周末活动更丰富了。”……采访中，不少居民表示，“社区之友”QQ群已经从一个社区工作平台，变成了邻里感情的加热器。

　　说起这个QQ群，社区居民刘明亮有话要说。曾经有一次，楼上邻居马先会家的卫生间渗水，让刘明亮苦不堪言。两人多次交涉没有结果，都烦心不已。

　　马先会有道理：我家的厕所是开发商当时就装好的，漏水不是我的责任，现在开发商找不到人，想要两家都好，楼下也应该出一部分钱。刘明亮也有话说：我完全是受害者，凭什么要出钱。双方各执一词。马先会还特地咨询了律师。

　　随后，愤怒的刘明亮在群里抱怨这件事。网友们热烈的参与讨论，你一言我一语，有人提出，有房屋维修基金可以帮助他们解决此事，有人立马查阅了相关的政策，有人劝慰刘明亮要平心静气谈一谈……

　　在大家的帮助下，两家和平协商，解决了这件积怨已久的事情。在笑声中，两家的感情更进一步。

　　社区居民王雄也曾经受益于这个QQ群。王雄的老家在大幕乡，两年前，他搬到了文笔路社区居住，但一直没有办理党组织关系接转手续。

　　通过在“社区之友”QQ群，王雄结识了同一个社区的网友李江，两人都喜欢打太极拳，于是便常约着一起打拳。

　　在逐渐熟悉的过程中，李江了解到他的情况，便自告奋勇的要帮助他。李江在QQ上询问了相关政策，社区工作人员马上通过QQ回复了他，还叮嘱他尽快带王雄来办理手续。

　　“当了两年的‘口袋党员’，终于找到了娘家。”王雄感叹，这都是社区QQ群带来的好处，不仅认识了志同道合的朋友，还可以解决各种问题。

　　“现在社会发展快，社区里的新楼房一栋栋建起来了，但邻里关系越来越陌生。”社区支部书记、主任钟贤会说，在城市里，大家习惯关着门过日子，左邻右舍互不认识情况很普遍，遇到急难事，相互照应无从谈起。社区就想通过网络平台，架起居民之间沟通的桥梁，拉近邻里感情，融洽社区氛围。

　　通过“社区之友”QQ群，天南地北的人们开始相互认识，如今，有事没事，大家都喜欢登上QQ看看。为了方便大家，社区工作人员收集了一些生活中经常用到的电话号码，如城建便民服务热线、停水停电抢修热线、煤气抢修电话、消费举报电话等。居民有什么生活上的困难和诉求，只要在QQ群上留言，工作人员就会及时提供相关信息。

　　钟贤会说，下一步，还要将QQ群进一步细化为计生群、维稳群等，使信息发布更集中，更有针对性，提高便民服务的效率，让“社区之友”真正成为社区居民的好朋友。

　　记者手记：

　　社区工作千头万绪。只要居民有诉求，只要与群众利益相关，事无巨细，都需要社区工作人员去跑腿。如何提高工作效率，既为工作人员减负，又提高群众满意度？网络化、数字化是有效的手段。

　　在网络平台建设上，文笔路社区先行先试，不断改进、不断完善，让社区服务跑步进入了e时代，也让社区居民充分享受到了网络时代带来的便捷与实惠。（记者　王远远　 特约记者　胡剑芳）