咸宁新闻网讯 (记者 毛亚轩 通讯员 黄定胜 徐科)新买的组合家具发现破损,找商家退货未能如愿。5月12日,市民李女士向工商部门求助,在一年后终于得以维权,挽回经济损失6200元。
去年5月,李女士在城区某家具城购买了一套价值7700元的组合家具,安装时发现其中一个柜子有两处明显的破损痕迹。商家解释破损是因为厂家运输不当造成的,并表示安排技工予以修复,直到李女士满意为止。可家具维修后,修补痕迹十分明显,李女士对此很不满意,便要求退货,但商家却以生产厂家已经倒闭为由拒绝。在此后整整一年的时间里,李女士多次与商家交涉,但问题始终没有得到解决。
今年5月12日,李女士拨打了12315维权电话求助。随即,咸安区工商局宝塔工商所安排执法人员进行调查核实,确认其反映情况属实。同时,执法人员向商家宣讲了《消费者权益保护法》相关条款,并明确告知经营者应当保证商品的质量,如果商品不符合质量要求,则有义务履行消费者提出的更换、修理等要求。
经过工商执法人员的耐心解说,经营者当场向李女士道歉,同意全额退还货款。而李女士见经营者态度诚恳,自愿承担家具拆装、运输费用,最终获得退款6200元。
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