嘉鱼供电公司建立客户服务微信群 拓展服务渠道

　　咸宁新闻网讯　通讯员熊华芳报道：近日，嘉鱼县供电公司老官供电所客户服务微信群正式上线投入运行。这是该公司以客户需求为导向，进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一重要举措。

　　该公司建立客户服务微信群后，客户可以在一个更加简单、方便的平台上随时随地知晓各类用电情况，从而体验到更加便捷、贴心的服务。

　　据悉，该公司9个供电所根据所辖范围内客户情况，将一些重要客户纳入微信群，每个群由各站所至少两名骨干定点负责，随时为客户提供用电咨询、解答客户提出的问题，提供业务技术指导服务。

　　恰逢夏季是用电高峰期，一旦发生故障，各站所将第一时间发布、更新故障报修工作动态，及时消除客户的疑虑，赢得客户的理解与支持。客户微信群内成员全部实名制，并启用微信圈内微视频和语音功能，使工作有效对接、畅通。

　　下一步，该公司还将出台《微信平台服务标准规范考核办法》，规范信息发布的流程，在客户咨询、停电信息发布、资讯类信息发布等环节进行严格考核，督促各站所供电人员及时、快速处理客户用电难题，实现与客户实时交流、动态沟通。