国网咸宁供电公司迎峰度夏保供电 拓展优质服务

　　图为会议现场。　詹文峰　摄

　　（副总经理　李晓彪)

　　当前正值迎峰度夏关键时期，随着气温的不断攀升，全市工农业生产和人民生活的用电需求亦同步上升，咸宁电网也在迎接高温高负荷的考验。我们召开“迎峰度夏”新闻通气会，向各位媒体朋友报告咸宁市今夏电力供需形势以及“迎峰度夏”保供电和优质服务的举措，同时也恳请社会各界对我们的工作给予理解和支持。

　　一、今夏全市用电总体无虞

　　去年“迎峰度夏”期间咸宁地区最大负荷为87.8万千瓦，最大日电量为1715.8万千瓦时，负荷电量均未创历史新高，主要是去年“迎峰度夏”期间持续高温晴热天气较少，雨水较多。

　　今年第一波持续高温天气后，6月29日咸宁电网最大日负荷达到91.95万千瓦，最大日电量为1762.3万千瓦时，均已超过去年“迎峰度夏”期间的日最大负荷和电量。

　　根据气象水文趋势分析，今年是厄尔尼诺事件影响年，预计夏季极端天气增多，气温较常年偏高，汛期降雨略偏多1-3成，并有集中降水的可能。考虑咸宁市经济及社会发展情况，根据近几年最大负荷增长趋势，预计今年“迎峰度夏”期间咸宁电网最大负荷为105万千瓦，最大日电量为2000万千瓦时。在电煤供应充足、来水基本正常情况下，电力供应可以满足咸宁地区的用电需求。

　　目前，咸宁市有9座220千伏变电站供电，其中温泉、咸安由塘角、蒋家洞、宝塔、孙田4座220千伏变电站供电，其他一市四县均达到了每县（市）1座220千伏变电站供电，均能够满足最大负荷需求。

　　二、合理安排电网运行方式

　　一是加强电网风险预控。认真开展迎峰度夏期间电网负荷预测和市场供需分析、潮流计算、风险分析。科学合理安排夏季电网运行方式，熟悉掌握电网运行的危险点及薄弱环节和应对措施，加强电网风险预警。二是加强电网监控和设备运维。密切跟踪高温天气走势，加强设备巡视与红外测温，对重载变电站、线路和配电台区加强巡视、监测和运行维护，及时发现设备异常，提前采取预控措施,全面掌握设备的“健康体征”。三是加强应急演练。公司积极完善落实各项应急预案，完善应急协调联动机制，组织开展应急演练，发挥迎峰度夏电力指挥应急中心“排头兵”作用,确保应急处置安全高效。

　　三、加大电网建设投入力度

　　我们始终把加快电网发展作为第一要务，加大投资力度，科学规划、建设、管理电网，使咸宁电网结构持续完善，电网装备水平不断提高，供电保障能力明显增强。今年主网建设投资约1.39亿元，技改、大修投资2914.7万元；中低压配网建设改造投资约4.2亿元。迎峰度夏前，咸宁电网将新增220千伏主变一台，扩容一台，新增主变容量240兆伏安；新建110千伏变电站2座，新增主变2台，新增主变容量100兆伏安。新增110千伏线路11条，新增加线路长度60.162千米。其中塘角#1主变扩容、新建宝塔#1主变及配套的110千伏输变电工程的投运，将极大地优化温泉城区的电网结构，缓解塘角、蒋家洞变电站的供电压力。

　　四、加快故障抢修反应速度

　　一是做好电网抢修各项准备工作。实行集中检修、状态检修、零点检修和带电作业，全力降低停电影响。加强对抢修设备和工器具的维护保养，做好备品备件的充足准备。二是制定领导带班制度。严格执行恶劣气候条件下的到岗到位制，全面负责“迎峰度夏”期间紧急突发事件应急工作。严肃公司各部门值班制度，确保“迎峰度夏”期间应急抢险人员、物资、备件及时到位；故障异常信息及时、畅通；实现应急抢险响应迅速。三是完善供电抢修协同服务机制。加强95598、抢修、调控、营销等部门间的故障抢修业务协同运作，为广大用电客户提供24小时电力故障报修服务，城区范围供电抢修人员到达现场的时间不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过2小时。保证报修电话“接得起”、抢修指令“发得出”，预计修复时间“回得来”，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”。

　　五、拓展优质服务项目深度

　　一是规范窗口服务。严格执行“首问负责制”，试行“一柜通”服务，实现客户各项业务在任一营业大厅一次办结。公开供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，欢迎全市人民共同监督。二是畅通缴费渠道。先后推出银行代扣、社会化代收网点收费、支付宝网上交费、自助缴费终端等缴费方式，有效解决缴费购电高峰时段客户等待时间长的问题，满足了客户随时缴纳电费、查询余额等需要。以合作银行网点、邮政便民服务点、联通营业厅为依托，建设城区“十分钟缴费圈”。以邮政“村村通”工程为支撑，利用超市、商店开展社会化代收业务，实现“村村有缴费点”的目标。三是加强报装管理。严格执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”，精简报装手续，实行“一证受理”、“异地受理”，低压报装实现“1+1”服务（即当日受理、次日送电）。严格执行国家有关收费标准，公示服务项目、工作流程、工作时限、收费标准，开放供电线路容量，加强报装“E网通”交互管控系统运用。四是创新服务方式。在社区、街道醒目位置树立公示牌，公布网格管理员联系方式、工作职责、24小时抢修电话，推进服务网格化工作。开通微信、微博等自媒体为广大客户提供准确的停电信息，发布业务办理指南、电费便捷缴费方式、阶梯电价计算方法、科学节能用电等用电服务信息，提高服务便捷性。五是加强停电管理。制定《咸宁电网设备停运管理办法》，对电网影响较大的设备停运，必须由公司副总工程师或分管生产、营销副总经理审批后纳入停运计划，杜绝长时间停电、重复停电和不按计划停送电行为。严格执行电费回收相关规定，由于客户欠费确需停电的严格执行停电审批制度，居民用户停电必须由供电所主任审批，专变以上用户停电必须由分管领导审批。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；对恶意欠费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

　　可靠供电，优质服务，是电网企业义不容辞的责任与使命。我们将按照市委、市政府的要求，努力当好全市经济社会发展的先行官，将保障市民安全可靠用电作为己任，为全市人民的舒心用电保驾护航，为咸宁经济社会发展做出新的更大贡献。