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嘉鱼县供电公司加强营业窗口人员培训 提升素质

来源:咸宁新闻网 时间:2015-08-13 07:08:00

  咸宁新闻网讯 通讯员杜又生、熊华芳报道:为进一步提升窗口人员素质和服务意识,11日,嘉鱼县供电公司举办营业窗口人员技能培训,该公司各基层单位营业窗口30余人参加了培训。

  培训内容包括服务窗口劳动纪律、营业员仪表、与客户沟通技巧、礼仪礼貌等,帮助营业窗口人员迅速掌握相关知识,及时发现和纠正不规范的服务行为,消除窗口服务中的负能量,促进公司服务质效和企业形象的稳步提升。

  为做好营业窗口优质服务,提升客户满意度,该公司采取多项措施加强营业厅窗口工作:一是对所有窗口员工的工号牌、岗位牌、恢复营业时间牌等进行统一更新和使用,严格管理到人;二是规范去向牌信息,加强对窗口人员去向的动态化管理;三是强化对“支付宝交费”等新服务的宣传,为客户提供更大的服务选择空间;四是强化主动服务意识,不断了解客户的新需求;五是加强集中监控系统,对各营业厅的供电服务监控结果实行每周挂网通报,考核结果与供电所及营业人员奖惩紧密挂钩,优奖劣惩。

  

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编辑:liuhuafang

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