嘉鱼县供电公司加强营业窗口人员培训　提升素质

来源：咸宁新闻网时间：2015-08-13 07:21

　　咸宁新闻网讯　通讯员杜又生、熊华芳报道：为进一步提升窗口人员素质和服务意识，11日，嘉鱼县供电公司举办营业窗口人员技能培训，该公司各基层单位营业窗口30余人参加了培训。

　　培训内容包括服务窗口劳动纪律、营业员仪表、与客户沟通技巧、礼仪礼貌等，帮助营业窗口人员迅速掌握相关知识，及时发现和纠正不规范的服务行为，消除窗口服务中的负能量，促进公司服务质效和企业形象的稳步提升。

　　为做好营业窗口优质服务，提升客户满意度，该公司采取多项措施加强营业厅窗口工作：一是对所有窗口员工的工号牌、岗位牌、恢复营业时间牌等进行统一更新和使用，严格管理到人；二是规范去向牌信息，加强对窗口人员去向的动态化管理；三是强化对“支付宝交费”等新服务的宣传，为客户提供更大的服务选择空间；四是强化主动服务意识，不断了解客户的新需求；五是加强集中监控系统，对各营业厅的供电服务监控结果实行每周挂网通报，考核结果与供电所及营业人员奖惩紧密挂钩，优奖劣惩。

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