嘉鱼农商行茶庵支行人气鼎盛 营业大厅人头攒动

　　A 热情服务

　　嘉鱼农商行茶庵支行，如今很火。

　　一个现象：嘉鱼城区的市民宁愿乘20分钟的公交，也要到茶庵支行办理业务。支行的营业大厅每天总是人头攒动。

　　一个数据：一季度，茶庵支行仅用了52天让存款净增突破7000万元，同比翻了一番，刷新支行增幅历史记录。

　　一个背景：一年前，这里顾客门可罗雀，员工人心浮动。

　　26日，市民张成林说，我放着家旁边的银行不去存款，跑了半个县城到茶庵支行来，就是因为这里办业务舒服、舒心。

　　茶庵支行行长周莉乐呵道：红火靠的是极致服务。客户进入支行，进门有笑脸相迎，办事有专人引领，办理每笔业务平均不超过5分钟。

　　在前不久的省银行业协会组织的星级网点检查验收中，检查验收组的组长说：“你们的员工笑容太美了！他们不全是年轻的美女帅哥，但他们高涨的服务激情深深打动了我。”

　　茶庵支行的点滴细节也映射着该行对服务的追求——网点大堂设有装有急救药、针线的便民箱；设有婴儿车、轮椅车，随时候命；设有儿童游乐区，给大人更多办理业务空间；取款机旁供有湿纸巾，方便客户擦手；老花镜备了三种度数，便于那些年纪大的客户使用。

　　B 激情团队

　　“极致服务的背后是我们团队的工作热情高涨。”茶庵支行行长周莉说。

　　其实在一年前，茶庵支行的员工都明白，如今金融业拼的就是服务，但大家依然“做一天和尚撞一天钟”。

　　周莉发现员工有“两怨”：一是抱怨收入太低，二是埋怨岗位太累。

　　一次次私下谈心，一场场座谈会后，周莉决定在茶庵支行开展一场“让团队更有激情，让工作更有热情”的改革。

　　改革有两大核心，一是绩效改革，让任务与薪酬挂钩，实现能者多得，多劳多得。二是岗位轮换，实现换位思考，岗位练兵。

　　改革带来了显著的变化。新入职的员工徐少龙说，过去是干多干少差不多，大家一团和气混日子，如今绩效工资与业绩指标直接挂钩，逼着所有员工想方设法搞营销拓市场。他现在的月收入，比一年前增加了2000多元。

　　49岁的老员工陈晓玲说，以前总以为自己的岗位辛苦，如今岗位轮换后，发现大家都不容易。尤其是岗位轮换后，员工实行多岗位业务锻炼，人人都成为了多面手，工作反倒觉得挺顺畅。

　　与此同时，茶庵支行还为员工设立了员工食堂，解决一线工作人员中午吃饭难题；为员工创建了心声墙，让员工在墙上写出自己的心里话，畅通沟通渠道；开展各类业务技能比武、文体活动比赛，增强团队的凝聚力、战斗力。

　　C 真情奉献

　　虽然，团队工作热情高涨，但周莉在思考一个问题：随着时间的流逝，员工的激情能维持多久，热情能延续多长？

　　周莉想到了一句名言——榜样的力量是无穷的。她希望用榜样效应延伸热情。

　　周莉解释：当一个榜样在员工身边的时候，往往能激发员工向标杆看齐，甚至超越标杆的欲望，这就是榜样的力量。一个榜样的力量也许有限，但当身边的榜样层出不穷时，这股力量就不可小觑。

　　榜样怎样立？跟着时间走。

　　茶庵支行实现了每隔二三个月就有一次评优活动，每隔二三个月就涌现一批“榜样”。

　　支行在每年的2月底，评选三八红旗手；在每年的3月底，评选揽储标兵；在每年的4月底，评选劳动模范；在每年的6月底，评选优秀共产党员；在每年的8月底，评选优秀合规员工；在每年的11月底，评选服务明星；在每年的12月底，评选优秀员工。

　　榜样怎么做？率先垂范。

　　周莉讲述了一个故事，前不久，一位70多岁的老大娘来到支行帮老伴李老汉取钱看病，因为忘记了密码，急得直抹眼泪。这时，周莉刚从外面跑完业务回来，顾不上自己的腿伤未愈，二话没说就拿着移动终端和大娘一起来到医院。找到李老汉核实了相关情况后，她立即办理了密码挂失业务，同时经李老汉授权，帮大娘取出了治疗费用。

　　“这一趟跑下来，受伤的腿感觉都要断了。事后，一位员工对我说，‘你的敬业精神感动了我’，这让我觉得一切都值。”周莉说。

　　（记者　甘青　通讯员　聂宏武 杨惠春）