首页 >> 咸宁新闻 >> 正文

嘉鱼农商行茶庵支行人气鼎盛 营业大厅人头攒动

来源:咸宁新闻网 时间:2015-08-29 07:08:00

  A 热情服务

  嘉鱼农商行茶庵支行,如今很火。

  一个现象:嘉鱼城区的市民宁愿乘20分钟的公交,也要到茶庵支行办理业务。支行的营业大厅每天总是人头攒动。

  一个数据:一季度,茶庵支行仅用了52天让存款净增突破7000万元,同比翻了一番,刷新支行增幅历史记录。

  一个背景:一年前,这里顾客门可罗雀,员工人心浮动。

  26日,市民张成林说,我放着家旁边的银行不去存款,跑了半个县城到茶庵支行来,就是因为这里办业务舒服、舒心。

  茶庵支行行长周莉乐呵道:红火靠的是极致服务。客户进入支行,进门有笑脸相迎,办事有专人引领,办理每笔业务平均不超过5分钟。

  在前不久的省银行业协会组织的星级网点检查验收中,检查验收组的组长说:“你们的员工笑容太美了!他们不全是年轻的美女帅哥,但他们高涨的服务激情深深打动了我。”

  茶庵支行的点滴细节也映射着该行对服务的追求——网点大堂设有装有急救药、针线的便民箱;设有婴儿车、轮椅车,随时候命;设有儿童游乐区,给大人更多办理业务空间;取款机旁供有湿纸巾,方便客户擦手;老花镜备了三种度数,便于那些年纪大的客户使用。

  B 激情团队

  “极致服务的背后是我们团队的工作热情高涨。”茶庵支行行长周莉说。

  其实在一年前,茶庵支行的员工都明白,如今金融业拼的就是服务,但大家依然“做一天和尚撞一天钟”。

  周莉发现员工有“两怨”:一是抱怨收入太低,二是埋怨岗位太累。

  一次次私下谈心,一场场座谈会后,周莉决定在茶庵支行开展一场“让团队更有激情,让工作更有热情”的改革。

  改革有两大核心,一是绩效改革,让任务与薪酬挂钩,实现能者多得,多劳多得。二是岗位轮换,实现换位思考,岗位练兵。

  改革带来了显著的变化。新入职的员工徐少龙说,过去是干多干少差不多,大家一团和气混日子,如今绩效工资与业绩指标直接挂钩,逼着所有员工想方设法搞营销拓市场。他现在的月收入,比一年前增加了2000多元。

  49岁的老员工陈晓玲说,以前总以为自己的岗位辛苦,如今岗位轮换后,发现大家都不容易。尤其是岗位轮换后,员工实行多岗位业务锻炼,人人都成为了多面手,工作反倒觉得挺顺畅。

  与此同时,茶庵支行还为员工设立了员工食堂,解决一线工作人员中午吃饭难题;为员工创建了心声墙,让员工在墙上写出自己的心里话,畅通沟通渠道;开展各类业务技能比武、文体活动比赛,增强团队的凝聚力、战斗力。

  C 真情奉献

  虽然,团队工作热情高涨,但周莉在思考一个问题:随着时间的流逝,员工的激情能维持多久,热情能延续多长?

  周莉想到了一句名言——榜样的力量是无穷的。她希望用榜样效应延伸热情。

  周莉解释:当一个榜样在员工身边的时候,往往能激发员工向标杆看齐,甚至超越标杆的欲望,这就是榜样的力量。一个榜样的力量也许有限,但当身边的榜样层出不穷时,这股力量就不可小觑。

  榜样怎样立?跟着时间走。

  茶庵支行实现了每隔二三个月就有一次评优活动,每隔二三个月就涌现一批“榜样”。

  支行在每年的2月底,评选三八红旗手;在每年的3月底,评选揽储标兵;在每年的4月底,评选劳动模范;在每年的6月底,评选优秀共产党员;在每年的8月底,评选优秀合规员工;在每年的11月底,评选服务明星;在每年的12月底,评选优秀员工。

  榜样怎么做?率先垂范。

  周莉讲述了一个故事,前不久,一位70多岁的老大娘来到支行帮老伴李老汉取钱看病,因为忘记了密码,急得直抹眼泪。这时,周莉刚从外面跑完业务回来,顾不上自己的腿伤未愈,二话没说就拿着移动终端和大娘一起来到医院。找到李老汉核实了相关情况后,她立即办理了密码挂失业务,同时经李老汉授权,帮大娘取出了治疗费用。

  “这一趟跑下来,受伤的腿感觉都要断了。事后,一位员工对我说,‘你的敬业精神感动了我’,这让我觉得一切都值。”周莉说。

  (记者 甘青 通讯员 聂宏武 杨惠春)

编辑:zhusijia

上一篇: 曾国平调研城区重点项目 要求坚定不移抓建设
下一篇: 咸宁市人民代表大会常务委员会任免名单

相关新闻