咸宁工商推进维权网络 去年挽回经济损失334万元

　　咸宁新闻网讯　记者闻期骏、通讯员冯伟报道：17日，市民项先生在市区温泉城区某家具广场店铺花700元购买了一张办公桌。使用时，他发现办公桌中间出现裂缝，里面已经发霉，且桌子材料并非木桌，而是用纸板压成。

　　项先生拨打12315求助，工商部门立即介入调查，经三方协商后，最终达成协议，店家全额退款退货,承担运输、安装全部费用，并向项先生赔理道歉。

　　记者从市工商部门了解到，通过创新一级受理指挥、二级分流转办、三级线索转案、四级联动维权的消费投诉处置机制，强化“以诉促查”，有效提升了12315维权工作的科学化、功能化、高效化。数据显示，去年我市共受理消费者咨询投诉举报1.15万件，同比增长2倍，为消费者挽回经济损失334万元，同比增长12.3%。

　　据悉，2016年我市将深入推进维权网络建设，构建消费纠纷调解室，加大“一会两站”建设，12315“五进”力度。开辟12315消费诉求处理绿色通道，组件消费维权快速反应小分队，创建以维权能手命名的调解（维权）工作室，促进城乡消费维权公共服务便利化、一体化、效能化，建立横向到边、纵向到底的维权网络，实现工商维权职能到位。