让群众办事不再难——咸安提升政务便民服务观察

　　今年来，咸安以“两学一做”学习教育为契机，着力推进政务服务体系建设，打通最后一公里、服务群众零距离，取得明显成效。今年2月，省政务办专程来咸安就镇村两级体系建设进行调研，为省政府办公厅出台《加强基层便民服务工作指导意见》提供了咸安经验。

　　一

　　29日，在咸安区马桥镇便民服务大厅，该镇严洲村村民朱家谋正在办理退休金领取手续，不到10分钟就办好了。

　　“自从镇里有了服务大厅，方便多了，像我这样的老人家，再也不用几经波折，跑到区里去领取退休金了。”朱家谋高兴地说。

　　朱家谋告诉记者，区政务服务中心不仅距离较远，人也比较多，以前村里几个退休老人每次去区里领退休金，都特别艰难，往往要花上半天以上的时间，现在家门口就能办事，特别方便。

　　马桥镇便民服务大厅主任阚军介绍，原来只有计划生育办理、准生证、低保证这些，后来在区政务服务中心指导下，服务的项目越来越多了，涵盖了20个单位 113个项目，老百姓办事方便又快捷。

　　“两学一做”学习教育开展以来，咸安政务服务中心致力于在打通联系服务群众“最后一公里”上出实招见实效。截止目前，全区13个乡镇办场全部建立了便民服务大厅，138个村、50个社区设立了便民服务室，实现了100%全覆盖，群众办事基本实现了小事不出村，大事不出镇。

　　二

　　永安办事处西大街社区居民谢霞，如今见人就介绍《咸安政务“百事通”》非常好用，如今办事不再难。

　　原来，8月初，谢霞来到区政务服务中心，为自己办理养老保险年审，为婆婆办理高龄老人津贴申报。当时按照不久前发的《咸安政务“百事通”》指示，她很快就找到办理窗口，不到半个小时，就办好所有手续。

　　翻开《咸安政务“百事通”》，记者看到，各相关职能部门所办理的具体事项，具体办理流程，办理地址，都清晰地写着，群众办事哪里办、怎么办，一目了然。

　　据悉，近年来，基层群众反映办事不方便现象较突出。为解决这一难题，咸安区政府出台了《镇村两级政务服务体系建设指导性意见》，从平台建设、经费来源、事项进驻、运行机制等方面进行了统一规范。

　　如今，在咸安，群众实现了办事少跑腿，办事少花钱，社会运行成本降低了，办事效率提高了，群众有了更多的幸福感和获得感。

　　三

　　今年6月， 咸安政务中心区镇村三级视频监控系统平台投入使用，覆盖全区13个乡村办场26个村社区。每个月对监控情况进行通报，做得好的予以表扬，做得不好的通报批评，并开出问题清单限期整改。

　　这是咸安结合“四风“治理及运行中发现的问题，对机关管理，窗口管理等制度进行完善，持续提升服务能力，加强作风建设的一大举措。

　　据悉，咸安政务服务中心每月评出“红旗窗口“和“服务明星“，每两月通报、下发整改通知单，对不规范审批事项进行预警和亮黄牌；设立投诉窗口，及时受理群众投诉；聘请社会监督员，主动接受监督。

　　健全体系，以查促改、以改促建。如今，咸安政务服务审批系统率先升级，让群众办事不出村；门户网站成功改版，让群众办事更加方便；“三微”视频监控建设稳步推进，基本实现区、镇、村三级全覆盖。

　　如今，咸安政务服务在体系建设上走在全市前列，在镇村两级标准化建设上走在了全省前列。 （咸宁日报记者　张敏　通讯员　王先柏　戴莹）