咸宁市食品药品投诉举报中心3年受理投诉432件

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者吴青朋 通讯员张开颜）日前，记者从市食品药品监督管理局获悉，市食品药品投诉举报中心成立3年多来，该投诉举报中心接受咨询2300余件，接待来访群众500余人次，受理投诉举报432件。

　　2012年10月25日，市食品药品监督管理局开通启用全国统一的“12331”食品药品投诉举报电话。2014年2月，市食品药品投诉举报中心正式挂牌运行。2015年7月在全国首次食品药品投诉举报服务质量调查中，咸宁在全国城市排名位列第八名。2017年3月，该中心被咸宁市“巾帼建功”活动领导小组和咸宁市妇女联合会表彰为“咸宁市巾帼文明岗”。

　　如果市民遇到食品药品安全问题，投诉举报途径主要方式有： 拨打热线12331，寄挂号信至各级食品药品监督管理局，在市食药监管局网站的局长信箱、香城蓝盾微信公众号（xiangchengld）或邮箱xn12331@163.com留言，发传真至0715-8206928，走访各级食品药品监督管理局投诉举报机构以及发手机短信。

　　该投诉举报中心受理范围：受理温泉城区范围内生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为举报。

　　据悉，该投诉举报中心的主要职能职责，依照食品药品监督管理职责分工，承办、转办、交办和督办有关举报、投诉案件。提供投诉举报者相关法规信息、知识，以及食品药品监督管理业务和相关法律、法规、规章咨询服务。指导、协调下级投诉举报工作机构的业务工作。办理流程：接收、登记、受理、转交办、调查核实、依法处理、回复、反馈、归档处置成果。

　　咸安：事事有着落 件件有回音

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者吴青朋 通讯员万更生） 近日，记者从咸安区食品药品监督管理局了解到，咸安区食品药品投诉举报中心投诉举报工作事事有着落，件件有回音。

　　2014年4月，咸安区食品药品投诉举报中心成立，开通了“12331——2”投诉举报电话，电话24小时畅通，方便消费者投诉、举报和电话咨询。该投诉举报中心每年开展“12331”投诉举报宣传日活动。

　　近年来，咸安区食品药品投诉举报中心通过多种方式、多种渠道的宣传，收到了良好效果。在食品、药品生产经营户的信息公示栏上公布“12331”投诉举报电话。通过报纸、电视等媒体宣传“12331”投诉举报电话和办法等。

　　截至目前，该中心共收到投诉举报187起，全部办结，做到投诉举报工作事事有着落，件件有回音，其中有三分之一的投诉举报信息，成为查办违法案件的重要案源，为达到食品药品安全社会共治打下良好基础。

　　嘉鱼：五个到位做好12331投诉举报

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者吴青朋 通讯员 刘海） 日前，记者从嘉鱼县食品药品监督管理局获悉，嘉鱼县食品药品投诉举报中心五个到位做好食品药品投诉举报工作，着力提升投诉举报办理工作效率，确保投诉举报工作规范高效运转。

　　据介绍，该中心机构人员到位，明确了在县食药监局稽查分局设置投诉举报中心，公布举报电话，明确专人负责投诉举报的受理、登记、转办、反馈等工作。学习培训到位，定期组织从事投诉举报工作人员参加食品药品法律法规、文明用语技巧等方面的学习，强化了工作人员业务素质。广泛宣传到位，每年3月31日开展12331宣传活动，增强消费者食品药品安全意识和维权意识，着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力。

　　另外，综合分析到位，督办考核到位。到目前为止，嘉鱼县投诉举报中心共收到投诉举报信息230多件，其中有效投诉35件，对举报投诉的情况转化为案件3件，做到快查快办，依法对违法违规行为进行处理。

　　崇阳：当事人满意率达100%

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者吴青朋 通讯员王卫） 近日，记者从崇阳县食品药品监督管理局了解到，崇阳县食品药品投诉举报心中在投诉举报工作回访中，当事人满意率为100%。

　　该中心研究投诉举报动态，排查不稳定因素，有针对性地提出处理的措施和方法，全面、高质量地完成投诉举报受理工作任务。健全制度，规范工作程序，建立一套符合本地区、本部门特点的投诉举报受理工作机制。定领导、定人员、定时间、定任务、定职能、定责任。

　　在接到投诉举报后，在1小时之内做好登记、请示、流转等工作。要赶赴现场调查处理的，7个工作日内拿出有效结论并向投诉举报人回复。认真检查，依法处置，加强与投诉举报人的交流沟通，定期进行回访征求意见。在投诉举报事项回复办结后，定期向投诉举报人就回复是否满意及对该局的工作建议、意见进行回访。在回访中，当事人满意率为100%。

　　赤壁：多举措保障举报投诉显成效

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者吴青朋 通讯员游震宇） 日前，记者从赤壁市食品药品监督管理局获悉，近年来，赤壁市食品药品监督管理局多举措保障“12331”投诉显成效。

　　据介绍，为加强食品药品安全举报投诉应急管理组织体系建设，赤壁市食品药品监督管理局成立了食品药品安全投诉事件处置领导小组，确保一旦受理举报投诉事件能立即进入工作状态。

　　赤壁市举报投诉应急处置中心负责该市食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械举报投诉和突发事件应急处置工作，建立健全了食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械举报投诉统一受理工作程序，明确处置原则、程序、方法及保障措施。

　　在应对食品药品安全突发事件方面，制定了一系列预案，保障举报投诉应急处置工作规范、高效运转。关注民生，重视群众投诉举报。3年多来，该中心共受理群众对食品、药品、保化品质量投诉举报案件88起，处理率100%，做到了件件有回复。

　　通山：严格执法 开展投诉举报宣传活动

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者吴青朋 通讯员华学强） 近日，记者从通山县食品药品监督管理局获悉，近3年来，通山县食药监局12331投诉举报中心扎实开展各项工作，严格执法，取得很好成效。

　　近年来，该中心大力整治食品药品违法行为，共受理投诉举报案件106件，办结率100%。其中投诉举报线索转立案查处36起，涉案金额100多万元。涉及标识标签不合格、无检验检疫证明、无法查清来源、产地、生产日期和保质期的冷冻肉品及其他食品，过期的药品、医疗器械等违法行为。

　　据统计，该中心开展12331投诉举报宣传活动3次，设立消费者投诉举报咨询台13个/次，共印发食品药品安全知识宣传单10000余份/次，发放宣传材料100余份/次，悬挂横幅14条/次，制作食品安全展板8块/次。集中无害化销毁了一批不合格食品和药品，主要包括冷冻肉品、熟食、饮料、腊制品、糕点、调味品和过期失效的药品、医疗器械等，货值10万余元。

　　通城：成立投诉举报奖励基金

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者吴青朋 通讯员洪元英） 近日，记者从通城县食品药品监督管理局了解到，为进一步提高“12331”投诉举报电话的知晓率和使用率，通城食品药品投诉举报中心建立健全投诉举报机制，成立投诉举报奖励基金，发挥群众监督、舆论监督作用。

　　实行首问责任制和按时办结制，并严格按照“受理、上报、查核、处理、反馈”的程序开展工作。对工作人员未按照规定受理、分转或办理，导致案件查办延误引发其他不良后果的，将依据相关规定追究人员责任。落实12331全覆盖。为提高12331在全社会的关注度和知晓率，全县所有“四品一械”生产经营单位在生产经营场所明显位置张贴食品药品投诉举报电话“12331”。

　　健全完善群众投诉举报管理制度，确保投诉举报电话24小时开通，明确接报人为第一责任人，第一时间受理投诉举报，对举报事项进行详细记录，及时上报主管领导，并对举报人的信息做好保密工作。建立有奖举报基金，注入资金10万元，成立“12331”投诉举报奖励基金。规定每核实一起违法经营行为投诉举报案件，按涉案金额的5%给予举报者以奖励。