风中的答卷——赤壁供电所优质服务三年"零投诉"

　　从2014年起，国网赤壁供电公司赤壁供电所连续三年被省电力公司授予优质服务“零投诉”站所，这是咸宁69家基层站所的唯一一家，在全省乃至全国供电系统，也十分罕见。

　　秘诀何在？7日，供电所主任吴海平给出了朴素的答案：将心比心，一心一用。

　　咸宁供电公司总经理曹学勤说，赤壁供电所用春风般的温度、东风般的力度和旋风般的速度，用心交出了一份“风中的答卷”。

　　春风般的温度

　　去年5月7日早上7时多，70多岁的赤壁镇八把刀村宋保林爹爹就来到了赤壁供电所营业厅门口。

　　一见到当天值班的工作人员周龙海，老人生气地问：“为什么停电了不通知？”

　　所里早就推广智能电管家服务，周龙海心里十分纳闷：不应该出现这种情况呀！

　　翻开老人的手机一看，周龙海心里暗暗一松：老人的手机里面有100多条未读服务短信。原来，老人由于不会用手机短信，错过了缴费时间。

　　吴海平知道此事后，陷入了沉思：辖区内七成居民都是留守老人和儿童，此事绝不是个案。

　　第二天，吴海平做出决定：在智能电管家短信服务的基础上，针对老人推出语音催费服务。所里专门安排一个工作人员，每天花两个小时，根据用户用电情况，给电费余额不足的老年人用户打电话提醒。

　　此后，不仅实行“语音催费”，还确定每周三为网格员进村日，现场为村民解决问题，这比在墙上喷绘100个供电服务热线电话都要管用得多。

　　今年6月5日，高考前二天。供电所54岁的网格员金兰再次来到赤壁镇街道居民宋大成家为他参加高考的儿子加油。

　　30年来，金兰一直负责这条街道1800多户1万多人的用电服务。宋大成告诉记者：“这里，没有人不认识他，哪一家生了小孩，哪一家有什么喜事，哪一家有人生病了，他都知道。”

　　据悉，赤壁供电所32名职工，负责5个乡镇、1.58万户、近10万人的供电服务，是赤壁供电公司除城区以外的最大供电所。辖区内最远的抢修点在60公里之外。

　　赤壁供电公司总经理徐唐煌说：“供电服务就是要以客户为中心，将心比心，不停地在服务的道路上探索。”

　　东风般的力度

　　6月7日上午11时，柳山湖镇易家堤村葡萄园业主徐长林正在用支付宝帮邻居缴电费。

　　几年之前，徐长林自己都长期不缴电费，更不论为别人代缴：“是供电所里的同志感动了我，没有供电所的大力支持，我这葡萄园不知道猴年马月才能建起来。”

　　5 年前，徐长林为摆脱贫困，决定自己开发一个葡萄园。得知消息后，吴海平当即表态：凡是与电力设施有关的，全部无条件支持。现在，徐长林的葡萄园红红火火。

　　上个世纪50年代末至60年代中期，国家为修建三峡大坝做试验，2000多户居民从陆水库区搬迁至百里以外的柳山湖。

　　为了帮助像徐长林这样的移民过上新生活，2013年开始，供电所为柳山村增设了变压器，建起了18台机站。有了泵站排涝的保障，村民们可以放心地开展农业生产，生活水平大大提高。

　　2013年10月5日，三国赤壁古战场博物馆外。由于变压器电缆烧坏，导致进出通道失灵，几百个游客被堵在门外进不去，不少游客情绪激动，要求退票。

　　虽然景区的变压器是专变，理应由景区自行解决。但是，游客利益无小事，旅游形象是大事。很快，供电所党员服务队赶到现场，不到一个小时，故障清除。

　　在场的不少游客高兴地说：“万事具备，只欠东风，供电所的党员服务队就是东风服务队。”

　　于是，成立于2003年的赤壁供电所党员服务队一变成为了党员东风服务队。

　　赤壁供电所辖区内服务对象特殊，既是全省10个回民镇之一，也有数千移民，同时还是赤壁最大的旅游景点所在地。赤壁供电公司党委书记吴龙池说：“为不同的人群提供不同的服务方式，需要供电人一心一用，至真至情。”

　　旋风般的速度

　　到现在，在赤壁，仍然流传着一个“19号哨所”的故事。

　　去年7月13日早，吴海平带人到长江大堤上，巡视几天来架起的照明线路。

　　从7月1日开始，这里持续大雨，24小时最大暴雨量一度达到219毫米！这两天他又分别接到暴雨黄色、橙色预警，作为长江边上的供电所，不敢有半点马虎。

　　太平口管涌、黄花堤管涌、四清垸管涌……随着水情越来越大，管涌一处接一处发生。无论是管涌处临时观测棚的照明，还是利用射灯对管涌点的24小时观测，每一个管涌现场都离不开电。

　　7月11日，吴海平在长江大堤上设置了一个临时值班点。这个值班点由一辆黄色抢修车和一顶蓝色帐篷组成，一群“红马甲”成了值班点成员。由于在此之前，长江大堤上有18个哨所，大家戏称，这群“红马甲”驻扎的，是“第19号哨所”。

　　潮起而立，潮散则退，“19号哨所”勇敢捍卫最前线的一片光明。

　　赤壁市22公里的长江沿线，全部在赤壁镇。一到防汛抗洪，长江干堤的防汛供电便成为赤壁镇供电所压倒一切的重任：架设线路，及时供电，排涝抢险……

　　赤壁市委书记江斌说：“赤壁供电人用责任和担当，以铁军的精神，在长江干堤上写下了一份风中的光明答卷。”（咸宁日报记者　盛勇　通讯员　邓东峰　马玲）