咸宁市工商局发布一季度消费咨询投诉举报大数据

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者镇强 通讯员刘元江）记者昨日获悉，今年一季度，市工商局12315指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询共计3709件，比去年同期上升18.54%。其中,接受消费者咨询3168件，受理消费者投诉476件，受理群众举报65件，为消费者挽回经济损失共计134.61万元，比去年同期增长45.78%。

　　据了解，在所有消费者投诉中，商品消费投诉292件，占投诉受理总量的61.34%，投诉量居前四位的依次是：交通工具；服装、鞋帽；家用电器；装修建材。服务消费投诉184件，占投诉受理总量的38.66%，投诉量居前五位的依次是：美容、美发、洗浴服务；餐饮和住宿服务；文化、娱乐、体育服务；电信服务；制作、保养和修理服务。

　　一季度，共受理群众举报65件，比去年同期减少5.80%。其中，商品消费举报43件，服务消费举报22件。从举报反映的问题看，虚假广告问题尤为突出。主要表现为经营者利用虚假的商品和服务描述以及虚假的低价优惠促销信息欺骗误导消费者；其次是无照经营情况，主要集中在保健品销售、小摊贩、小作坊等行业，违法经营主体位于小区居民楼内，较为隐蔽，不易查找。

　　分析指出，一季度消费有三个热点问题。其中，合同纠纷仍是消费主要矛盾。其次，家装行业投诉增长明显。第三，预付式消费停业关门无人担责。

　　针对一季度投诉热点问题，市工商局已向全市工商系统发出监管提示，要求各地加强对消费者关切的热点商品和服务领域消费纠纷调处和侵权问题查处，依法加大虚假违法广告打击力度。同时，深入开展以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题的“放心消费创建”活动，落实经营者责任，促进社会共治，共创安全放心消费环境。