咸宁供电服务智能营业厅"开张" 多样化服务获赞

　　咸宁新闻网讯（香城都市报记者 刘玉关 通讯员 汪依） “以后在外地也不用担心家里老人缴费了，我可以在家办理业务！”近日，从深圳打工回家的王先生在温泉供电营业厅用户体验区办理缴费后，感慨地说道。

　　当天，王先生拿着家中的电费通知单来温泉供电营业厅。一进门，客服人员将他引到体验区“微厅”屏幕前，王先生用微信扫了扫国网湖北电力微信二维码，只用了2分钟就办完了缴费业务。

　　据介绍，改造升级后的温泉供电营业厅为咸宁首家智能营业厅，实现服务智能化、互动化、多样化感官式服务体验。

　　6月8日，咸宁供电公司客户服务中心邀请13位客户走进温泉智能营业厅，体验创新服务。在体验工作中，电力工作人员给客户讲解了温泉营业厅的运行情况及所办的业务范围和流程，并对智能电管家和表计运行使用状态进行了详细介绍，同时让客户根据自身需求，切身地感受了智能电力的缴费模式和服务质量。

　　该营业厅新增了多部掌上自助终端机，弥补了自助办理用电报装的空白，共涵盖包括用电报装、电费类、查询类22个业务种类，其设计定位可以满足90%的营业厅业务。

　　据营业厅负责人介绍，使用智能自助服务后，营业厅平均等候时间缩短了三分之二，提升了服务质量，实现了客户业务办理、电力信息交流、服务监督评价的双向互动功能，使优质服务有了新的突破。