做好监督大文章 嘉鱼打通服务群众"最后一公里"

咸宁网讯　咸宁日报记者谭宏宇、通讯员戴莹报道：“您要办理的业务办好了吗？现在办理业务方便吗？工作人员服务态度如何？”

“很满意，上户口、办医保一起，半小时就给办好了，服务又好又快！”

近日，面对督查人员的询问，嘉鱼县鱼岳镇居民陈先生对该县政务服务中心的贴心服务赞不绝口。

这是嘉鱼县纪委监委对窗口服务行业常态化开展监督检查的一个缩影。

该县纪委监委采取明察暗访、随机走访、问卷调查、“体验式”监督等方式，紧盯窗口服务质量、便民举措落实、工作人员作风等情况开展监督检查，重点查找是否存在服务态度差、审批时限长、办事程序多等影响群众办事体验的问题，切实增强办事群众的获得感和幸福感。

同时，该县纪委监委还督促相关职能部门以“只进一扇门”为目标，依托“互联网+政务服务”一体化平台，整合部门审批服务事项集中入驻政务服务中心，实行“一窗通办、一事联办”集成服务；推行“鱼悦办”微信小程序，将县直20个部门100个高频事项接入“鱼悦办”，实现企业和群众办事不出门，随时办、“指尖办”、“掌上办”；督促政务服务部门开展“作风大整训、服务大提升”活动，进一步规范政务服务行为，拓宽服务视野，提升服务水平和效率。

此外，该县做细做实“后半篇文章”，针对监督检查中发现的问题进行分门别类登记，实行台账式管理，现场反馈、通报曝光、下发纪检监察建议书等方式，要求各窗口服务单位限期销号整改到位，督促其转变工作作风、提升工作效能。

“‘群众身边无小事’，窗口服务行业的态度和效率直接关系党和政府在人民群众中的形象。下一步，我们将紧盯政务服务的各个环节，加大监督检查和问责督办力度，让政务服务窗口单位真正发挥便民服务作用，切实打通服务群众‘最后一公里’。”该县纪委监委相关负责人说。

2020年来，该县纪委监委已针对窗口单位和服务行业开展专项督查20余次，发现问题28个，督促立行立改25个，提出意见建议10条。