【特别关注】月嫂如何变“悦嫂”？

月嫂，又叫月子保姆，是专门伺候产妇坐月子的家政从业者。近年来，这一过去只被少数人接受的服务，正在走进大众生活。

据了解，我市“金牌月嫂”报价万元起步，市场上供不应求。然而，高价月嫂的背后，也充斥着诸多问题和矛盾，不少家庭怨叹：高价难买好服务。

专业化护理母婴，金牌月嫂供不应求

“我们公司的金牌月嫂，订单有的排到半年后了，特别抢手。”22日，君爱家政负责人余艳丹介绍，这些年，随着收入水平的增加和育儿观念的改变，月嫂变得炙手可热，口碑好的金牌月嫂，甚至提前半年预约，都不一定约得上。

李艳是君爱家政的金牌月嫂，从事月嫂行业多年。她介绍，月嫂服务内容包括产妇护理和新生儿护理，受过专业培训、经验丰富的月嫂，能将产妇和新生儿照顾得熨贴舒适，很好地度过关系重大的月子时期。

君爱家政金牌月嫂程晚霞，已有11年的“嫂龄”。她告诉记者，自己手上的订单已经排到五个月以后，而且和前些年相比，通过顾客介绍的订单越来越多，“我喜欢孩子，照顾小生命的感觉很美妙，当月嫂既能和我喜欢的孩子在一起，还能给家里增添一份收入，何乐而不为？”

给产妇做月子餐、催乳、指导哺乳、指导产后康复，负责新生儿吃喝拉撒睡、做抚触操、脐部护理、黄疸观察、湿疹护理……新手妈妈孟微，掰着指头细数月嫂的工作事项，感慨月嫂请对了，不仅坐了个舒舒服服的月子，身体机能恢复得挺好，也学到了很多科学育儿的知识。

高价难买好服务，请月嫂成家庭难题

“听说好月嫂不好请，口碑好的难预约、价格高，一般的价格也不便宜，服务还不尽如人意。”最近，二胎宝宝很快就要出生的小唯，为请月嫂的事犯了难。

生大宝时，因条件所限和观念问题，小唯没有请月嫂。那一个月，她和婆婆俩一起照顾新生儿，累得够呛，自己月子坐得不好不说，孩子也没照顾好。这次生二宝，她和家人商量好了，要请个专业的月嫂。

可是，在多个家政公司咨询了一番后，虽然公司都称月嫂全是持证上岗，按等级收费，但并没有详细的服务清单，她也不知道用哪些标准去衡量月嫂服务的优劣。

“稀里糊涂请了个月嫂，花了10000元，可和朋友聊起来，感觉和她花8000元请的月嫂服务也差不多。”家住文笔路的小艳懊恼道，感觉钱花得不值。

家住书台街的李丽说，感觉月嫂行业鱼龙混杂，虽然都是持证上岗，但是光凭一堆各种各样的资格证、无法辨别真伪的工作经历，以及一场短时间的面试，很难判断月嫂是否靠谱。

李丽吃过号称“有经验”月嫂的亏。去年她生宝宝，在家政公司花10000元请了个月嫂，自称有三年工作经验，可照顾产妇和宝宝时，却显得很生疏，有些问题还需要李丽提醒。

探索标准化服务，让月嫂变“悦嫂”

相比传统的亲人照顾，雇请月嫂对母婴进行专业化护理是社会的进步，也是家庭幸福的标志。如何让月嫂服务尽快走上良性发展道路，使更多生育家庭能雇佣到“悦嫂”？

据了解，执法部门对月嫂服务行业的监管主要还只是在资质上把关，如公司是否合法经营、月嫂是否持证上岗，而在行业风险管理、月嫂技能水平等方面监管还不到位。

目前，月嫂行业并没有细化的服务标准，出现纠纷后，客户认为花了高价没有得到同等服务；月嫂则抱怨客户太挑剔，自己是拿多少钱干多少活；公司则凭一纸笼统的合同，认为自己没有违约行为。

“客户不能明确自己的需求，月嫂和服务机构就很难以菜单式服务去匹配客户需求，行业也暂时没有基于供需精准匹配的指导性收费标准。”余艳丹认为，虽然近年来国家和地方都出台了一些有关规范母婴生活护理服务、收费的指导性意见，但客户的需求与月嫂的技能服务不能精准匹配，成为阻碍月嫂行业良性发展的一大痛点。

湖北科技学院教授佘翠华认为，要让月嫂变“悦嫂”，可以从探索建立月嫂行业标准化服务体系上入手，实现技能考核规范化、标签化，明确不同等级的月嫂具备相对应的技能，收费也将更加明确。标准化服务很大程度上可以成为客户评定服务质量的依据，更加有助于月嫂市场优胜劣汰，提升行业服务质量。

（咸宁日报全媒体记者　张敏）