细微之处见真情 —— 我市服务老健会背后的小故事

一句句称赞、一声声感谢，在耳边不时响起。

当好东道主，办好老健会，离不开背后的力量。这两天，在第四届全国老健会系列活动中，一个个细致服务的小故事温暖着来自全国各地的嘉宾和运动员。

“网”来的降压药

8月3日早晨6时许，江西代表队教练彭大勇正准备服药。突然发现带错了药品，让他心急如焚。

随后，彭大勇打电话向“一对一”服务工作人员卢白露寻求帮助。卢白露立即沿路寻找药店，但因为太早都没开门。他安抚彭大勇：“别急，我上美团看看。”

当天，门球交流活动开幕式定在8时整开始，队员们吃完早餐就从酒店前往门球馆。

卢白露通过美团下单购买了彭大勇所需的“替米沙坦片”，最终在开幕式举行之前让彭大勇顺利服下。

“我对这里不熟悉，多亏他帮我购买，让我安心参加活动。”彭大勇说。

500杯砖茶待客

“来来来，这是赤壁青砖茶，请大家尝尝。”8月3日中午，三江温泉酒店大厅，各代表队队员刚回到酒店，一位年轻女子就为大家端上事先沏好的茶。

透明的茶盏，栗色的茶汤，茶香扑鼻。队员们接过茶，不紧不慢地呷一口，慢慢品味，再呷一口，很是自在……

“谢谢你每天沏好茶等我们，而且以茶人之礼仪，带给我们宾至如归之感。”重庆门球队领队丁宗贤连连致谢。

“不仅茶好，人也好。今早出门时，她还帮我把保温杯装满了茶。”人群中，有人应声称赞。

沏茶的女子名叫许萌，今年30岁，是赤壁赵李桥茶业有限公司的一名工作人员。本次老健会期间，该公司受邀到接待服务酒店进行产品展示，她被派至三江温泉酒店。

展台在酒店大厅，许萌每天除了向宾客们展示自己带来的产品外，还得根据宾客所需，现场煮茶给他们试喝。

一遍一遍地烧水煮茶，一杯一杯地给来客倒茶，每天忙得不亦乐乎。

“喝的人越多，我越有成就感，说明我们青砖茶魅力大。”许萌告诉记者，8月2日当天，自己就为客人冲泡了500多杯茶，有的人品尝过后还现场找她购买。

“一个都不能掉队！”

“绕了一大圈，总算和你们会合了。”8月2日下午，咸宁门球馆内，广东代表队队员李春峰见到同伴后，激动不已。

2日，广东代表队8名队员乘坐G1006列车，原计划13：50到达咸宁北站，15：30一同前往咸宁市门球馆进行赛前训练。

由于队员们坐的是不同车厢，队员李春峰到达咸宁北站后，没有及时下车，导致坐过站。

“我当时心急如焚，人生地不熟，很担心掉队队员的安危。”领队吴光辉说。

不过，咸宁的“一对一”服务单位——市国资委很快打消了吴光辉的顾虑。

在接到他们一行后，工作人员先是耐心安抚队员情绪，并按原计划将他们送往下榻酒店；与此同时，工作人员程小雄主动联系李春峰，让他在下一站乘坐返程列车，自己留在咸宁北站等候。

下午4时许，程小雄顺利接到李春峰，并将他准时送至门球馆与队员会合，参加赛前集训。

“工作人员不仅帮我及时归队，还一路嘘寒问暖，让我在陌生的城市感受到‘家’的温暖。”李春峰难掩感激之情。

“最多不超过10分钟”

“小姑娘，麻烦过来一下，帮我个忙。”8月2日下午，三江温泉酒店3楼，咸宁职业技术学院青年志愿者方羽琦，听到来自辽宁省门球队一名队员的求助。

原来，该队员不太会操作智能手机，导致手机连不上Wi－Fi。

方羽琦第一时间来到老人身边，并根据酒店房间的提示连上Wi－Fi后，可手机网络仍然不能正常使用。

“队长，麻烦上楼帮忙看看，这边有个房间Wi－Fi连不上。”随后，方羽琦赶紧联系到该校志愿服务队队长——信息工程学院学生周洲。

周洲仔细检查后，发现是该房间网线出现故障。于是迅速找到酒店前台反映，并再三叮嘱“最多不超过10分钟，可别让‘爷爷’等太久啊。”

5分钟不到，技术人员赶来，修好了线路，帮老人的手机连上了Wi－Fi。

“只要‘爷爷奶奶’们需要帮助，我们都该第一时间帮忙解决，不能让他们等太久。”方羽琦告诉记者。

精细“换”来舒适空间

8月3日上午，温泉谷酒店里，嘉宾吃过早餐，准备坐车前往比赛的门球馆。

“酒店内，环境温馨舒适；酒店外，树木参天，河水萦绕，这个地方太‘巴适’了！”一名嘉宾感慨道。

“作为一个老酒店，能得到远道而来的客人的肯定，我非常激动。”温泉谷酒店总经理夏芳感慨。

一个多月前，夏芳得知第四届全国老健会的系列活动要在咸举办时，满心激动，但也很是发愁。

“因为我们酒店‘年龄’大，有些设备已老化，而且餐饮楼还在重新装修。”夏芳说。

冷静思考一番后，她决定重拾信心：“哪里不对就改哪里！”短短十几天，　硬件设施整改到位，酒店焕然一新。

随后，她又召开动员会，对员工仪容仪表、礼节礼貌等进行培训，并进行多次模拟演练。

8月2日，165间客房如约住满。“想顾客所想，急顾客所需”的服务理念，也赢得了好评。

细微之处见真情，小事之中显情怀。老健会系列活动顺利进行的背后，总有一群人在默默付出。烈日下，他们或坚守岗位，或寸步不离，或时刻待命，或一路奔走……

盛会还在接续，故事仍在上演。

（记者　马丽娅　丁伟　谭宏宇）