咸宁市12345热线中心增强协同督办力量 工单按时办结率99.76%

咸宁网讯（记者方达星）12月27日，我市举行新闻发布会，介绍咸宁市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）相关建设情况。市12345热线平台上线以来，已接听市民来电超154万通，受理企业群众诉求145.6万余件，按时办结率达99.76％。

市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟介绍，除“12345”热线电话外，我市还拓展了市政府门户网站“网络问政平台”、急难愁盼扫码办微信二维码、人民网地方留言板、省12345平台、阳光信访、110联动等全方位的群众诉求渠道，实现24小时不间断、全面受理群众诉求。

为更好落实工单办理质量，更好发挥桥梁纽带作用，12345热线中心经过系统数据分析，主动发现合理诉求“屡办未结”、部门间推诿、常态化易反复领域等问题线索，通过专报、日报、工作提醒函、督办函、移送等方式向有关部门反馈相关问题情况，积极推动群众矛盾化解、城市管理工作进一步优化升级。同时，建立“1＋12”督办制度，通过领导亲抓督办、部门协同推进、考核量化评价等方式，不断督促部门高效率、强落实地积极响应群众诉求，解决民生难题。

此外，我市还推行“12345热线＋政务服务帮代办”制度。首批5个高频领域事项已经开始试点，包括灵活就业养老保险和医疗保险的暂停、新增、续保、异地就医备案、个体工商户年报等高频事项，截至目前已服务企业群众200余次。建设营商环境服务专区服务企业。推行“12345＋未诉先办”制度，与文旅、市场、人社、城市保供企业等建立联合响应机制，聚焦水电气供应出现中断时、重大节假日期间的旅游投诉、冬夏假期来临时的欠薪投诉等高发领域，提醒各部门提前采取措施。