咸宁市构建“法润泉都·有诉即办”工作机制 精准高效回应群众法律诉求

咸宁网讯（记者吴青朋 通讯员 张奇）5月15日，市司法局召开“法润泉都·有诉即办”公共法律服务工作部署会。我市依托公共法律服务实体、热线、网络三大平台，创新构建“全时空响应、全流程闭环、全方位评价”的“有诉即办”工作机制，实现群众法律诉求“件件有落实、事事有回音”。

据了解，此次“有诉即办”工作机制覆盖群众多类法律诉求，受理渠道全面、服务范围广泛。主要包含法律咨询、法律服务、投诉举报、意见建议四大类事项，涵盖婚姻家庭、劳动争议、债权债务、交通事故、邻里纠纷等常见民生法律问题，同时囊括法律援助、律师服务、公证办理、司法鉴定、人民调解等专业法律服务事项。

我市全面畅通多元受理渠道，实现群众诉求便捷高效办理。热线渠道深化与12345政务服务热线数据共享，优化12348法律服务热线配置，落实专家轮值坐班制度，工作时间人工接通率稳定在99%以上，非工作时间群众留言诉求次日答复率100%。依托“咸小律”智能小程序、湖北法律服务网等线上平台，打造一站式网络办事服务体系，推动市县乡村四级联动应用，让群众足不出户即可解决法律难题、减少办事跑腿。

线下实体平台同步提质增效，市、县、乡镇（街道）各级公共法律服务中心、站点均设立“有诉即办”专属服务窗口，安排资深律师驻点值守，提供面对面专业法律服务。全面落实首问负责制，对群众诉求做到当场能办立即办、暂无法办理的耐心解释、精准指引，各法律服务机构依规做好咨询接待、业务受理和事项办理工作，全方位优化线下法律服务体验。

根据工作部署，到2027年底，我市“有诉即办”公共法律服务机制将全面成熟定型，实现法治服务提质升级。届时将达成响应“零延迟”、办理“零积压”、服务“零距离”、满意“零落差”的工作目标：咨询类事项即时答复，服务、投诉类事项1小时内响应；简易事项当场办结，复杂事项限期办结率100%；依托四级实体平台与线上智能服务端口，实现城乡公共法律服务均等化、便利化；群众法律服务满意度稳定保持98%以上。