蒲圻街道网格之星徐琦：情系高龄老人 巧解邻里纠纷

咸宁市融媒体中心通讯员 江莹 胡涛

    街巷步履不停，温情常驻楼栋。在蒲圻街道金鸡山社区第一网格，网格员徐琦始终怀揣初心与热忱，日复一日穿梭在辖区街巷和楼栋间，深耕基层网格一线。她用心对待每一件民生小事，用情回应每一位居民诉求，把繁杂琐碎的网格工作做细做实，切实解决群众急难愁盼，让平凡的网格岗位成为温暖邻里、服务群众的暖心阵地。

暖护夕阳，温情守护老年群体

    网格烟火百态，最是敬老暖心。辖区内独居、高龄老人居多，无人陪伴、办事不便、不懂政策是老年群体的普遍难题。徐琦始终把特殊老年群体放在服务首位，坚持常态化挨家挨户上门探望独居老人，细致观察老人生活起居，用心留意生活细节，及时发现并解决老人生活中的各类不便，用点滴陪伴温暖孤寡老人晚年。

    日常工作中，她精准摸排辖区高龄老人信息，筛选出符合高龄补贴申领条件的八十周岁以上老人。考虑到高龄老人行动不便、往返办事困难，她主动开展贴心代办服务，逐一联系老人及家属，细致解读补贴申领政策、告知办理所需材料。同时，主动上门为老人拍摄办证照片，全程跟进代办对接，让老人足不出户就能享受惠民政策。除了日常便民服务，面对特殊家庭的突发困境，徐琦始终主动靠前、倾力解忧。辖区一位瘫痪多年的老人离世后，其高龄配偶深陷悲痛，对殡葬办理流程、手续申报一无所知、无从下手。徐琦得知情况后，第一时间上门安抚家属情绪，耐心讲解死亡证明开具、逝者火化等全套办理流程，协助家属顺利办结相关事宜。此外，她还详细告知丧葬费申领渠道与手续细节，逐条梳理办事流程，最大限度为高龄家属减负，用专业暖心的服务化解家庭困境。

用心调解，巧解邻里矛盾纠纷

    一直以来，邻里纠纷、民生顽疾都是网格治理的重点和难点。辖区部分老旧楼栋因建设标准限制，下水管道管径偏小，常年存在排水不畅、反复堵塞的问题，居民多次自行疏通均无法******，长期影响单元居民日常生活，也逐渐引发邻里隔阂与矛盾。实地核查，******管道堵塞问题。需要整单元统一更换下水管道，涉及6户居民及楼下门店。费用分摊、施工配合等问题复杂，极易激化邻里矛盾。为彻底解决居民心头难题，徐琦主动扛起调解责任，逐户联系居民与门店经营者沟通协商。沟通中，她耐心细致讲解老旧管道的安全隐患和反复堵塞的根源，普及统一换管的必要性，劝导邻里之间换位思考、互相体谅。她反复沟通疏导，化解居民心中的怨气与分歧，让大家明白公共管道问题并非一户之责，需要全体住户同心协力解决。经过多轮耐心协调，最终6户居民与门店经营者达成一致，自愿平摊施工费用，彻底解决了困扰大家多年的管道堵塞顽疾。难题妥善解决后，居民们纷纷为徐琦的耐心付出点赞，也为此前情绪急躁、言语不当致歉。这场棘手的邻里纠纷得以圆满化解，让邻里关系重归和睦，也彰显了徐琦遇事不推诿、耐心解民忧的责任担当。

深耕实干，精细履职办好实事

    基层网格治理，贵在勤学实干、久久为功。任职以来，徐琦深耕网格一线，走遍辖区每一处角落，熟记辖区门店信息、居民基本情况，做到底数清、情况明、数据准，以精细化摸排筑牢网格治理根基。她一直秉持着便民利民的初心，关注居民的日常办事需求，并主动承担代办服务的职责。常态化协助居民完成工资年审、高龄年审等各类民生业务，主动对接需求、跟进办理进度，省去居民跑腿和奔波的烦琐。她脚踏实地、履职尽责，不忽视细微小事、不回避民生难题，用心用情化解各类民生问题，用实干赢得群众信任。