咸宁市民领教药店“霸王条款”：买药后退换遭拒

　　本网讯  （记者  吴青朋  实习生  李倩文）近日，市民李女士反映，她在城区温泉路某药店购买了一盒清火药品，第二天她向药店方面提出，把未开封的药品换为同等价值的感冒药品，却遭到药店拒绝。

　　药品离店后就一律不退换吗？这样的做法到底合不合理？日前，记者探访了城区部分药店，“药品离店后一律不退换”的行规一直被众多的药品经营者执行。

　　行规：药品离店后一律不退换

　　“我买的药品没有拆封，而且还持有购药发票，为什么就不能换了？”李女士介绍，她最近有些上火，所以花15元买了一盒清火药品。朋友得知后建议，是药三分毒，上火了应多喝开水、多吃水果蔬菜。于是第二天，李女士来到该药店，拿出购药小票和没有拆封的药品，要求更换为同样价格的感冒药品。不料该药店工作人员称，卖出去的药品一律不能退换。无奈之下，李女士把清火药又带回家里。

　　为了验证这一“行规”，日前记者来到了位于淦河大道的一家药店，以普通消费者的身份选购了一盒感冒药。半个小时后，记者返回该药店，表示想退掉感冒药。该药店工作人员称，销售出去的药品一律不能退换。

　　在温泉中百附近一家药店，记者同样以消费者的身份咨询工作人员：“前几天刚买的感冒药，没有拆封，小票也有，能不能拿过来退换？”工作人员告诉记者：“药品是特殊商品，为了保证售出药品的质量，卖出后一律不能退换。除非药品有质量问题，三天之内才可退换。”

　　记者又来到附近另一家药店询问：“前两天购买的小儿感冒药，后来因为孩子发烧住院，不需要吃感冒药，能拿来退换吗？”工作人员则表示：“不能退换。”记者又问：“那如果有质量问题，能退换吗？”工作人员表示：“我们药店的药不会有质量问题，药品销售离店后一律不退换。”

　　理由：为消费者“着想”

　　为什么药品离店就不允许退换？记者随后亮明身份，对部分药店进行了采访。

　　温泉路一药店工作人员介绍，药品不能退换是因为，药品的仓储条件直接影响到药品的质量，药品经营企业都是按照相关标准对药品进行仓储和养护，而药品离店后，购买者是否按药品贮藏规定保存药品，无法知晓，所以对离店药品不予退换。

　　淦河大道某药店工作人员表示，拒绝对药品进行退换，是为了防范有人将药品取出后换掉，再用科技手段将瓶盖和包装恢复原貌。同时该工作人员也提到了药品保存的问题，表示就算消费者买回去后没有拆封，但是由于保管不当也可能引起药品变质等问题。如果将消费者所退药品继续销售，对后买者是不负责任的行为。

　　这些理由真的能够成立吗？记者随后采访了法律专家。

　　律师：“药品离店一律不退换”属“霸王条款”

　　湖北众和律师事务所李燕律师表示，药品离店一律不退换，属于霸王条约。

　　李燕律师介绍，最高人民法院于2013年12月9日审议通《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，共十八条司法解释于2014年3月15日起施行。《规定》第16条明确：“食品、药品的生产者与销售者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，消费者依法请求认定该内容无效的，人民法院应予支持。”2013年10月25日，全国人大常委会第十二届第五次会议通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》（以下简称《消法》），自2014年3月15日起实施。

　　李律师说，《消法》第26条第2款也作出相同的规定，也就是说，消费者可依据消费者权益保护法的相关规定，请求人民法院认定“药品离店不退换”等“霸王条款”内容无效。

　　另外，国家卫生部令第90号《药品经营质量管理规范》第177条规定：“ 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。”李燕律师认为，药品是特殊商品，关系到广大消费者的生命健康，药品从运输到储藏等方面都有严格的要求，从药品的有效性和安全性考虑，如果不存在质量问题，或可归责于药品经营者的其它原因，消费者应尽可能在短时间内进行退换，且应保证商品完好，不影响二次销售，对于在运输和储藏等方面有严格要求的药品，应在药店工作人员的审核下进行退换。

编辑：zhusijia

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