咸宁游客满意度列全省第六 十大方面遭“吐槽”

　　咸宁新闻网讯（记者周阳）20日，记者从全市旅游工作会议上获悉，我市2014年度游客满意度综合指数为78.8分，高出全省满意度综合指数0.6分，较2013年增长0.4分，略有提升，在全省排名第六，名次与2013年度相同。

　　旅游购物得差评最多

　　据介绍，我市游客满意度调查由清华大学和清研灵智信息咨询（北京）有限公司组成的调查组完成，该调查组经省政府同意、受省旅游局委托。去年6月—10月，调查组在我市主要景区景点以及游客聚集的场所进行了抽样。

　　调查结果显示，我市游客满意度十大构成要素的专项满意度指数由高到低分别为：星际饭店（81.5分）、旅游大环境（80.2分）、旅行社（79.5分）、旅游交通（78.9分）、旅游公共服务（78.7分）、社会住宿（78.1分）、旅游餐饮（77.7分）、旅游景区（77.6分）、旅游娱乐（76.5分）、旅游购物（76.1分）。

　　2014年，我市游客满意度十大构成要素仍然存在突出的问题，游客对各要素的满意度有升有降，有喜有忧。其中，旅游购物的满意度指数最低，具体表现为：游客对旅游商品特色、明码标价情况的评价较低，对兜售及强买强卖行为、服务人员形象与态度的满意度有所下降。

　　如何提高游客满意度

　　市旅游局负责人表示，针对城市大环境、旅游景区、旅游公共服务等方面的问题，该局将积极呼吁、协调，加大投入，开通城市一日游班车，争取开通到大景区的旅游专线，建设市区旅游信息咨询中心，维护好咸宁旅游资讯网、微信公众号以及官方微博。

　　同时，市旅游局将在深化景区创A等创建工作的基础上，全面推进旅游标准化工作，加强对旅游景区、饭店及旅游社的管理，不定期开展明察暗访，从而切实提高服务质量。

　　另外，市旅游局将以培训促进旅游从业人员服务技能的提高，加大高技能旅游人才的引进力度；将能下放的职能下放给行业协会，通过行业协会，推进行业自律，加强会员管理，规范行业市场秩序。

　　“各县市区和旅游企业也要以问题为导向，以实实在在的投入，切实解决旅游公共服务提供不足的问题。”该负责人说。