咸宁农商行汀泗支行-5年一个基层支行的成功逆袭

　　在咸宁农商行同事看来，汀泗支行的经营数据令人惊讶；在汀泗桥镇的村民看来，汀泗支行的服务变化令人吃惊……

　　10日，汀泗支行行长顾利文说：我们仅仅是打通了金融服务的“最后一米”。

　　转变

　　时间回到5年前。2011年7月，顾利文临危受命，担任汀泗信用社主任。

　　当时汀泗信用社的情况有多困难？一组数据触目惊心：贷款余额2203万元，不良贷款就有836万元，占比高达38%，贷款质量令个担忧；存款余额4700万元，而隔壁不到300米处的其他一家银行存款达1.4亿元，市场份额严重不足，地处弱势；职工收入低怨声载道。

　　虽然顾利文事先有心理准备，到任后却发现实际情况更糟糕，办公环境差，营业面积小，网点形象差，群众普遍反映信用社服务差。

　　经过一个多月的柜面观察和下乡村民和村干部的反映，顾利文揪心地总结出三大症结：员工的工作热情低，三天打鱼，两天晒网，不想做事；员工的服务意识差，坐商办公，高高在上，不会做事；员工的工作能力低，得过且过，固步自封，不能做事。梳理三大症结的共同点就一个字——人，即怎样让员工从农民金融需求出发，去想干事，能干事，会干事。

　　为了激发员工的工作热情，改进服务态度，提高服务质量，一次次“批评与自我批评”会议在信用社召开，一个个奖惩制度陆续出台，一场场的“我给同事做表率”的活动举行，由信用社主任、委派会计、信贷员率先垂范，用行动引领员工去干事，去干好事，去干成事。

　　短短5个月，状况就得以改观。村民议论道，“拉长着脸，不冷不热的现象没了”“办业务，居然有人微笑倒水喝了”“柜台办业务不拖拉了”。到2011年底，汀泗信用社当年存款就新增了1200万元，初步扭转了工作被动局面。

　　转型

　　2013年是汀泗支行的“转型”之年。这一年，支行搬进了1300平米的崭新网点；这一年，汀泗信用社成功改名为汀泗支行；这一年，员工们想干事、能干事、会干事了，但又一个议题成为全行上下的关注点——贷款。

　　其实，金融从业人员都明白，信贷资产质量是银行的生命线，贷款若抓不好，将直接影响到银行的生存。农村贷款怎么抓，农村贷款怎么放，农村贷款怎么管，不良贷款怎么控制？这是摆在全行上下最现实、最紧迫的问题。 　

　　该行又召开了“批评与自我批评”“诸葛亮”会议。全行上下勇敢地自揭其短，从根源上探讨和寻找支行的问题所在。大家对自身存在的问题不隐藏、不回避，都鼓着一口劲，想把工作做好。这放在以前，是不敢想象的事情！

　　过去放贷，信贷员存在着吃拿卡要的现象；过去放贷，只是简单将上级制度“生搬硬套”，导致操作性不强，能不贷就不贷，能少贷就少贷，不跟自己找麻烦，怕贷款收不回被追责。

　　最后归纳出问题出在信贷人员的品德素养、业务技能、贷后管控、贷后处置四个方面。问题和症结找到了，如何应对和解决？全行上下商量出一个策略：用制度和绩效做杠杆，撬动员工的责任感与事业心。

　　“制度与绩效的杠杆，形象说就是一手大棒一手糖果。”副行长杨光宇风趣地解读道。这样，员工心里也有了两本账，一是经济账，因为收入与业绩挂钩，经营业绩越好，贷款质量越好，收入就越高；二是政治账，支行严格执行追责制，对放贷中出现的不良贷款，一追到底，情节严重的就停职停薪。

　　5年来，行长顾利文累计发放贷款332笔、2305万，贷款收回率达到100%，没给支行造成一分钱的损失，同时创收630万元，充分发挥了模范带头作用。

　　转身

　　5年时间，汀泗支行华丽转身。

　　一组数据显示，截止10月末，该行存款余额2.2亿元，市场份额由2011年的35%提高到现在的57%；近年来累放贷款2000多万元，贷款收回率100%；累计清收表内不良贷款258笔、412万元，累计清收表外不良贷款64笔、193万元；员工平均工资比2011年翻了4倍。

　　行长顾利文说，这些成绩的取得离不开咸宁农商行领导的关心、关注、关爱。员工朱霞指着30平米的员工宿舍说，单位为我们单身员工宿舍配备了热水器、空调、电视机、洗衣机、床、衣柜，甚至连网络都帮我们开通了，在这里我感受到了家一样的温馨。

　　责任是最伟大的力量。新入职员工余阳翻出4本书：《责任比能力更重要》《细节决定成败》《定位》《把信送给加西亚》。“这4本书，是市行发个每个员工的必读书籍。看完这4本书我找到工作的方向、方法，也庆幸自己能加入了农商行的队伍。”

　　余阳回忆，支行行长顾利文在一次晨训中，跟她们讲过“没目标的人在抱怨，有目标的人在感恩；没目标的人在流浪，有目标的人在奔跑”，对支行青年员工的激励作用很大。

　　在汀泗支行，这样感慨还有不少。

　　顾利文风趣地说：眼睛一睁，不得不去上班，这是工作；眼睛一睁，还想去干事，这是事业。要想做好工作必须上下一心，把单位的事当成自己家的事来干！

　　目前，汀泗支行的员工精神面貌和过去相比发生了翻天覆地的变化，个个工作热情饱满。这样的员工、这样的支行，怎么能不成功逆袭呢？ （咸宁日报记者　甘青　通讯员　聂宏武）