面对面沟通心贴心解忧 孟祥伟回访信访群众侧记

“老罗，咱俩又见面了。来来，您先坐下，喝口茶咱们再聊。”5月18日上午8时30分，市委书记孟祥伟来到市信访局，如约回访10天前接访时的信访对象老罗。

5月7日上午孟祥伟到市信访局接访时，市民老罗反映：其儿子退伍安置未落实编制，要求予以解决。因关键的几个环节需要调查核实，孟祥伟现场做好登记和交办后，和他约定：10天后各个环节搞清楚了再见面，当面锣对面鼓，把事情彻底解决。“到时候把您儿子小罗也带过来，毕竟他是当事人，也听听他的想法和意见，我们一起把事实理清楚。”

“10天过去了，老人家您那边有没有新的情况要反映?小罗呢，有没有补充的？”待父子俩坐定，孟祥伟请他们敞开心扉、畅所欲言。“咱们不急，心平气和地把事情捋一遍，做到小葱拌豆腐——一清二白”。

孟祥伟的一席话，打消了老罗、小罗的顾虑。回忆最初的退伍安排、查找当年的政策依据、诉说曾经的军旅生活和梦想……两个多小时的条分缕析，加上相关部门前期调查佐证，事情的来龙去脉越来越清晰地呈现在大家面前，对关键事实的认定，大家的意见也越来越一致……

“我看事情基本清楚了。老罗你是个厚道人，明事理的人，对当时的安置政策不太明了，加上憋着一口气，这才连续两年多时间上访。有关部门办事人员业务不精、作风不实，对你们的诉求给不出准确答复。今天，我对以前工作人员工作上的失误和不足之处，代表党委、政府向你们道歉。”孟祥伟说，尽管一些细小的环节没有留下书面证据，尽管按照当时安置政策小罗已经安置到位，但至少有三方面问题：一是当时相关部门政策宣讲不到位；二是工作人员不够认真负责；三是市、区工作衔接上出了问题。

“工作最终能不能让群众满意，关键在落实，从这点来说，作风就是一切。”孟祥伟说，我们将对相关部门和人员工作上存在的问题调查清楚、严肃处理，并深入开展党员干部作风整顿，从根子上解决干部作风不扎实，工作不深入、不细致的问题。

就小罗的未来发展，孟祥伟对老罗建议：小罗三十刚出头，在部队熔炉锻炼过，又有本科文凭。思路清晰、表达流畅，对职业生涯的规划，要多听听孩子的意见。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，年轻人有能力有朝气，闯一闯试一试，也能干出一番事业来。当父母的希望孩子稳定可以理解，但孩子毕竟大了有了自己想法，也该放手让他单飞了。这里我再多说几句，第一，你到信访部门上访是合法权利，感谢你对党委政府的信任和支持。第二，我们应该为包括小罗在内的所有年轻人的成长创造良好的条件，年轻人的健康成长，既是家庭之福，更是社会之福。第三，老罗你家庭生活有什么困难，我们一定按政策帮扶到位。

“孟书记，你的话说到我们心坎上了，我们心服口服。”老罗父子俩当场表示认可和感谢。

“来，咱们三个一起握个手、合张影，也祝你们日子越过越好。”孟祥伟拉过老罗、小罗的手，紧紧地握在一起。

“要坚决贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，坚决落实以人民为中心的思想，坚决践行全心全意为人民服务的宗旨。”孟祥伟对参加接访的工作人员强调，信访工作是送上门的群众工作，要充分尊重和保障人民群众的信访权利，畅通信访渠道。对信访反映的问题，要按照“三到位一依法”的原则解决到位。要站在群众角度想问题，切实做好解疑释惑、宣传政策、理顺情绪、化解矛盾等工作，直至信访群众心服、气顺。

市委副书记、市人大常委会主任、市委政法委书记蒋星华参加接访。 

（咸宁日报全媒体记者　姜明助）